Pesawat Delay, Wanita Ini 'Digantung' Selama 6 Jam

Garden City - Cuaca buruk yang sempat terjadi di AS memang membuat jadwal penerbangan jadi delay. Gara-gara itulah, seorang traveler wanita asal AS diminta untuk konfirmasi tiket via telepon ke customer service. Ia pun dibuat menunggu hingga 6 jam!

Media lokal AS My Fox Tampa Bay, hingga Fortune dan News Australia, menceritakan kisah seorang traveler wanita yang sempat diuji kesabarannya. Dirangkum detikTravel dari berbagai sumber, Kamis (5/3/2015) wanita tersebut dibuat menunggu oleh customer service sampai 6 jam.

Traveler wanita asal AS bernama Renee Allen, dijadwalkan untuk terbang dari Garden City di Kansas, menuju Tampa via Dallas pada hari beberapa hari lalu. Karena cuaca sedang buruk, pihak maskapai American Airlines memberi kabar soal penerbangannya via SMS.

Pesan SMS tersebut mengatakan kalau penerbangannya pada hari Minggu kemarin dibatalkan karena cuaca buruk. Renee pun diwajibkan untuk menelepon ke customer service maskapai American Airlines, soal pergantian jadwalnya menjadi Senin sore.

"Mereka memberi nomor telepon, saya telah mencoba menelepon beberapa kali, tapi mereka mengatakan kalau layanan mereka sedang sibuk dan menyuruh saya untuk menelepon kembali," ujar Renee.

Renee menunggu kurang lebih semenit hingga beberapa jam kemudian. Sudah menunggu lama, tapi ternyata telepon masih sibuk dan tidak bisa dihubungi.

"Saya kira mungkin butuh waktu 30 menit, atau mungkin satu jam atau dua jam, Saya tahu ini tidak biasa, tapi saya tidak akan menyerah," ujar Renee.

Menunggu enam jam kemudian, telepon customer service American Airlines masih sibuk. Pada akhirnya Renee menyerah untuk menelepon. Keluhan Renee pun disampaikan kepada media lokal Fox 13 News.

Mendengar keluhan Renee, pihak American Airlines meminta maaf pada Renee soal pengalaman yang tidak menyengkan tersebut. Saat itu cuaca di Dallas memang buruk dan memepengaruhi jadwal penerbangan Renee yang akan transit ke Dallas.

"American Airlines punya lebih dari 2.000 pembatalan secara luas terkait cuaca buruk pada hari Sabtu dan Minggu lalu. Kami juga telah memperpanjang waktu tunggu dalam sistem pemesanan dan media sosial kami," ujar pihak American Airlines.

(rdy/sst)