Cara-cara Mudah Ubah Jadwal Penerbangan

Ketika pandemi Corona mulai menyebar banyak maskapai yang telah menutup penerbangannya. Bagaimana jika traveler sudah memesan?

Maskapai AirAsia Indonesia telah menghentikan sementara semua penerbangan domestik dan internasional. Penerbangan rute domestik dihentikan hingga 21 April dan rute Internasional hingga 17 Mei 2020.

"Penghentian penerbangan sementara ini tentunya merupakan langkah yang sangat sulit, namun kami percaya ini yang terbaik dilakukan di tengah situasi perkembangan COVID-19 saat ini. Kami berharap langkah ini dapat membantu upaya pemerintah untuk membatasi pergerakan orang untuk sementara sehingga mengurangi tingkat penyebarannya di tanah air," kata Direktur Utama Air Asia Indonesia, Veranita Yosephine Sinaga dalam siaran pers, Jumat (3/4/2020).

Bagi penumpang yang telah memesan tiket melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia, ada sepuluh langkah untuk mengajukan pengubahan jadwal melalui fasilitas layanan pelanggan virtual AVA.

Sebelum mengubah jadwal, ada hal yang perlu traveler perhatikan, yaitu sebagai berikut:

1. Nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.

2. Jadwal penerbangan yang tertera di tiket yaitu: nomor penerbangan, asal, tujuan, tanggal keberangkatan.

3. Nama lengkap penumpang; pastikan nama depan dan nama belakang persis sebagaimana yang tertulis di tiket.

4. Jadwal penerbangan pergi dan pulang yang diinginkan yaitu nomor penerbangan dan tanggal penerbangan, misalnya QZ234 tanggal 31 Agustus 2020. Pastikan jadwal penerbangan yang Anda inginkan tersedia dengan mengecek,di airasia.com.

5. Email yang digunakan pada saat pemesanan tiket dan nomor telepon Anda.

Berikut langkah-langkah pengubahan jadwal melalui AVA:

1. Jika mengakses melalui aplikasi AirAsia silakan klik 'Menu' di kanan bawah, lalu klik 'Chat with AVA'. AVA akan menyapa Anda dan menyediakan beberapa menu akses cepat.

Untuk mengubah bahasa, klik 'change settings' di bagian bawah lalu pilih 'Bahasa Indonesia' lalu klik 'pengaturan' dan kembali ke halaman sebelumnya. Meskipun percakapan AVA sebelumnya tidak serta merta berubah ke dalam Bahasa Indonesia, namun Anda sudah dapat memulai percakapan menggunakan Bahasa Indonesia.

2. Ketik/ pilih 'Perubahan Penerbangan COVID-19'

Pilih 'AirAsia membatalkan penerbangan saya'

Pilihan ini hanya tersedia bagi yang telah menerima konfirmasi pembatalan dari AirAsia.

3. Pilih 'Ubah Jadwal (Move Flight)'

Masukkan 6 huruf/ angka kode booking atau nomor pemesanan Anda

Masukkan nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.

4. Masukkan informasi penumpang

Masukkan informasi sesuai yang diminta yaitu: nama belakang, nama depan, tanggal lahir serta alamat email yang digunakan untuk pemesanan tiket Anda. Pastikan semua informasi yang diminta sesuai dengan yang dimasukkan saat pemesanan tiket dan telah mengikuti format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-) pada tanggal lahir.

AVA akan mengonfirmasi status pembatalan penerbangan Anda, dan meminta Anda kembali memasukkan layanan kompensasi yang diinginkan.

5. Pilih 'Ubah Jadwal' sebagai layanan kompensasi

6. Pilih ' Ubah Jadwal' , lalu AVA akan memastikan apakah Anda memiliki penerbangan lanjutan (fly-thru) dalam pemesanan Anda. Silakan jawab sesuai dengan pertanyaan AVA.

7. Pilih penerbangan Anda saat ini

AVA akan menunjukkan semua sektor penerbangan dalam pemesanan Anda, silakan pilih nomor sektor penerbangan yang ingin diubah jadwal. Pengubahan hanya bisa dilakukan per sektor. Jika Anda membeli tiket pulang pergi atau dengan sektor lanjutan (fly-thru) silakan ulangi langkah dari awal untuk sektor berikutnya.

8. Pilih jadwal penerbangan baru yang diinginkan

AVA akan menunjukkan periode tanggal penerbangan yang tersedia untuk rute penerbangan Anda. Silakan masukkan tanggal pilihan Anda sesuai format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-).

9. AVA akan menanyakan jadwal yang Anda inginkan pada tanggal tersebut. Silakan masukkan pilihan Anda.

10. Konfirmasi pilihan Anda, dan Anda akan menerima tiket yang baru.

AVA akan mengonfirmasi pilihan jadwal penerbangan baru yang Anda inginkan. Silakan jawab sesuai petunjuk yang diminta. AVA akan memberitahukan jika pengubahan jadwal Anda telah berhasil, dan silakan periksa kembali email Anda secara berkala untuk memastikan tiket baru telah terkirim.

Menikmati Perjalanan dan Keindahan Nusa Lembongan Bali

Menikmati Perjalanan dan Keindahan Nusa Lembongan Bali