Cara Refund-Reschedule Tiket Citilink-Lion Air Kalau Reaktif Rapid Test

Rapid test masih menjadi syarat utama agar traveler bisa terbang. Semisal Anda reaktif saat tes tersebut, Citilink-Lion Air memperbolehkan untuk refund atau reschedule tiket.

Saat dihubungi, Citilink memberi penjelasan yang cukup baik dan mudah dimengerti terkait cara refund dan reschedule. Namun, sepertinya, Anda harus berusaha lebih kala memprosesnya di maskapai berlambang singa merah.

Berikut cara refund dan reschedule tiket di Citilink:

"Bagi penumpang yang telah membeli tiket penerbangan namun hasil rapid test / PCR test nya positif, Citilink memberikan kebijakan bisa melakukan reschedule dan tidak hangus bahkan dapat dilakukan refund, dengan melampirkan dokumen hasil rapid test maupun PCR test tersebut," kata VP Corporate Secretary & CSR PT Citilink Indonesia, Resty Kusandarina, Kamis (10/12/2020).

Kata Resty, jika traveler membeli tiket lewat situs atau aplikasi Citilink, maka proses refund dapat dilakukan di tempat yang sama. Untuk reschedule diwajibkan menelepon nomor di bawah ini.

"Bagi penumpang yang melakukan pembelian tiket di website atau aplikasi mobile Citilink, maka penumpang dapat melakukan pengajuan refund melalui website resmi Citilink di www.citilink.co.id dan bagi yang akan melakukan reschedule, maka dapat menghubungi call center Citilink di 0804 1 080808," jelas dia.

Lebih lanjut, traveler yang membeli tiket Citilink melalui agen travel maka harus menghubungi channel yang dimaksud. Jangan lupa untuk menyisipkan bukti dokumen hasil tes Corona.

"Adapun bagi yang melakukan pemesanan tiket melalui travel agent, maka penumpang dapat menghubungi travel agent masing-masing untuk melakukan proses pengajuan reschedule/refund dengan melampirkan dokumen hasil rapid test maupun PCR test," terang Resty.

Bagaimana cara refund dan reschedule tiket di Lion Air saat pandemi ini?

Corporate Communications Strategic of Lion Air, Danang Mandala Prihantoro hanya menjawab singkat saja, "Bisa reschedule," ujarnya.

Dilihat dari situs resmi Lion Air, traveler bisa melakukan refund dan reschedule tiket di kolom menu. Di situ ada tautan untuk melakukan web check-in, rincian pemesanan hingga ubah jadwal dan pengajuan pengembalian.

Jika traveler kesulitan, arahkan ke Hubungi Kami yang di dalamnya ada nomor telepon layanan pelanggan. Traveler bisa juga menyampaikan refund dan reschedule tiket Lion Air di formulir online atau langsung ke kantor cabang.

Layanan Pelanggan:

Di manapun Anda berada, kami ada untuk membantu Anda. Hubungi kami melalui call center kami di bawah ini. Selain itu, Anda dapat mengirimkan email ke customercare@lionair.co.id.

Singapura: (+65) 6339 1922
Malaysia: (+60) 03 7841 5333
Indonesia: (+6221) 6379 8000
Australia: (+6280) 4177 8899

Anda juga dapat menyampaikan masukan atau pertanyaan melalui formulir daring. Lokasi Kantor Cabang Lion Air.

Cara refund dan reschedule tiket di Traveloka dan sejenisnya:

Dari pihak online travel agent, Traveloka dalam hal ini, traveler diminta melihat apakah tiket yang dibeli bisa untuk reschedule atau refund. Pihak agen hanya mengikuti aturan dari maskapai.

"Coba cek ketentuan tiketnya, apakah refundable. Harusnya ada tercantum di syarat dan ketentuan. Kebijakan tiket tetap mengikuti dari airlines," jelas salah satu sumber di Traveloka.

"Jadi kalo status tiketnya refundable maka bisa di-refund. Saran ku, lebih lanjut bisa tanya via chat box ke CS dari aplikasi," imbuh dia.

"Jadi mungkin in general, penumpang disarankan untuk memerhatikan Syarat dan Ketentuan dan status tiketnya masing-masing (apakah refundable / reschedule) karena dalam hal ini kami tetap mengikuti kebijakan dari airlines," terang dia.