Viral Petugas Keamanan Arogan ke Pedagang Asongan, TMII Buka Suara

Viral video yang memperlihatkan petugas keamanan bertindak kasar kepada pedagang. TMII buka suara atas kejadian ini.

Melalui rilis pers yang diterima detikTravel, Rabu (25/10/2023) Manajemen TMII mengkonfirmasi kebenaran tindakan sewenang-wenang tersebut. Petugas keamanan yang membentak hingga menarik paksa perempuan tua itu merupakan pegawai dari mitra outsourching TMII.

"Dalam video, petugas tersebut sedang melakukan penertiban kepada pedagang tidak resmi di area TMII pada 21 Oktober 2023. Namun sangat disayangkan, petugas tersebut bertindak tidak dengan semestinya," tulis Manajemen TMII dalam pernyataan resminya.

Saat ini, pihak TMII sedang melakukan investigasi atas intensi dan motif petugas mengambil video atas aksi arogannya lalu disebarkan di media sosial. Tindakan ini dinilai bertentangan dengan SOP yang berlaku di TMII.

Lebih lanjut, TMII mengatakan bahwa petugas tersebut sudah meminta maaf atas perbuatan kasarnya. Kedua pihak juga sudah berdamai.

"Petugas tersebut telah mengakui kesalahannya dan meminta maaf atas perilakunya kepada pedagang tidak resmi dimaksud. Kedua belah pihak telah membuat kesepakatan damai pada 22 Oktober 2023," demikian bunyi tulisan itu.

Atas kejadian ini, TMII juga menegur perusahaan penyedia jasa petugas keamanan. Mereka meminta pertanggungjawaban berupa permohonan maaf atas sikap petugas yang merugikan nama baik TMII. Petugas tersebut juga sudah tidak bertugas di TMII.

"Per tanggal 25 Oktober 2023, petugas tersebut sudah tidak bertugas di TMII," ujarnya.

Ke depannya, TMII berjanji akan memperbaiki layanan. Terutama terkait kenyamanan para wisatawan.

"Manajemen TMII selalu melakukan evaluasi dan perbaikan layanan demi menjaga keamanan, kesehatan, dan kenyamanan pengunjung selama berwisata," tulisnya.