PO Rosalia Indah disorot setelah salah satu penumpang, Dino, menyatakan kehilangan iPad dan ditukar buku dan keramik dalam perjalanan. Sejumlah penumpang lain menyatakan pengalaman serupa.
Peristiwa nahas ini dibagikan oleh akun media sosial X (Twitter) @Widino. Dino, yang kerap membagikan informasi seputar penginapan dan teh di akun X, saat itu sedang dalam perjalanan pulang dari Wonosobo menuju Ciputat dengan menumpang Bus Rosalia Indah.
Itu bukan kali pertama dia menumpang Rosalia Indah. Dia juga menggunakan bus Rosalia Indah dengan tujuan Gambir-Purwokerto sebelumnya. Dalam cuitan pertamanya soal perjalanan itu, Dino memberikan pujian pada PO Bus tersebut.
Dalam perjalanan balik itulah pengalaman pahit didapatkan Dino. Dia mengatakan iPad Pro yang ada dalam tasnya berganti menjadi buku dan keramik.
"Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," cuit Dino di akunnya. detikcom telah dipersilakan untuk mengutip ceritanya.
Dino menyebut menumpangi bus Rosalina Indah kelas eksekutif. Dia menyadari iPad miliknya hilang begitu tiba di rumah.
Sempat pasrah, Dino meradang setelah mendengar respons dari layanan pelanggan (costumer service/CS) dari perusahaan otobus (PO) tersebut setelah dia mengadukan kejadian itu.
"Sebenernya pas sampe rumah tau iPad diganti buku cuma bisa istighfar, yaudah lah. Tp pas telpon CS @Rosalia_Ind jadinya emosi. Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab 'kelihangan bukan tanggung jawab kami' itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo - Jakarta lagi2 dijawab 'bukan tanggung jawab kami'. Gimana ga emosi jadinya," kata dia.
Dino mengatakan sudah dikontak pihak PO Rosalia Indah. Dia mendapatkan informasi bahwa barangnya yang hilang sedang dalam pencarian.
"Sudah dikontak tadi. Katanya barang sedang dalam investigasi dan pencarian. Nanti akan diinfokan kembali," kata Dino.
Penumpang Lain Curhat Pengalaman Serupa
"Korban lain Laptop dituker buku, rute sama persis naik Wonosobo turun Ciputat. Modusnya juga sama abis ganti dengan buku resleting dilem. Berarti bukan pertama kali kejadian barang hilang di bus Rosalia Indah," begitulah cuitan Dino.
Dino memposting ulang cuitan @dftfexxo, yang belum lama. Cuitan itu dibuat pada 29 Oktober 2023.
"LAPTOP KU DICURI DI BUS ROSALIA INDAH! Aku turun di pool ciputat baru sekitar jam 3 pagi dengan kondisi resleting tas dikasih lem (pict 2). Disana aku sama mama ku nunggu mas ku jemput sampai jam 4. Aku masih coba buka tasnya dengan pikiran positif, belum ngira kalo ini pencurian," begitulah cuitan itu.
Dino juga menyertakan tangkapan layar yang menyebut kejadian serupa bukan sekali dua kali terjadi. Respons CS PO Rosalia Indah juga tidak jauh berbeda.
PO Rosalia Minta Maaf soal Tanggapan CS
Merespons keluhan tersebut, PO Rosalia Indah meminta maaf karena tanggapan customer service yang dirasa kurang tepat. Di saat bersamaan, PO Rosalia Indah juga akan melakukan investigasi terkait kasus pencurian ini.
"Tentu dari pimpinan di bagian layanan kami sudah menyampaikan secara langsung kepada pelanggan, tentang permohonan maaf atas tanggapan dari petugas contact centre kami yang dirasa kurang tepat saat itu," kata Direktur PT Rosalia Indah Transport FX. Adimas Rosdian Bbuscom, kepada detikOto, Rabu (20/12/2023).
Dimas juga menegaskan akan memanggil kru di bus terkait untuk dilakukan investigasi dan penyelidikan.
"Saat ini mereka (kru di bus terkait) sudah kami agendakan untuk panggilan ke pusat untuk mengikuti proses investigasi. Yang jelas, Rosalia Indah tak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada kami," Dimas menegaskan.
Simak Video "Video Puluhan Bus Bekas TransJakarta Hangus Terbakar di Jakbar"
(fem/fem)