Mengenal Tugas Ground Staff Maskapai yang Tak Kalah Penting dari Pilot

Pilot adalah salah satu pekerjaan yang dikenal penting dalam dunia penerbangan. Tugasnya untuk membawa pesawat dengan penumpang di dalamnya hingga tujuan dengan selamat menjadi tanggung jawab besar yang berada di pundak pilot.

Meski begitu, tak hanya pilot saja yang harus memastikan keselamatan dan kenyamanan penerbangan. Ada petugas ground staff maskapai atau yang biasa disebut juga dengan istilah Pasasi Bandara yang juga punya peran penting dalam memastikan keselamatan penerbangan.

Menurut beberapa sumber, ground staff atau petugas pasasi bandara adalah petugas yang dipercaya oleh maskapai mendukung operasional penerbangan di dalam bandara atau di kawasan apron, yaitu tempat operasional pesawat di bandara.

Ada beberapa pekerjaan yang dikategorikan sebagai ground staff atau pasasi bandara di antaranya ada petugas ticketing & reservation, check in counter, transfer desk, lost & found, Customer Relation Officer (CRO), ground handling (Ramp), hingga petugas keamanan bandara.Menurut Head of Training and Development Lion Group Training Center Capt Taufik Hidayat, ground staff adalah orang-orang yang mendukung agar suatu penerbangan bisa sukses dan nyaman bagi para penumpang.

"Ground staff di bandara itu non-administration, orang-orang yang men-support agar suatu penerbangan itu sukses. Baik itu dari ticketing, guest relation, check in counter yang mengatur bagaimana penumpang bisa masuk ke situ, security juga termasuk ground staff, ada lagi orang yang bertugas untuk mendorong pesawat," ujar Capt Taufik kepada detikcom beberapa waktu yang lalu.

Selain itu, ada satu pekerjaan yaitu Flight Operation Officer (FOO) yang bisa dibilang cukup krusial dalam dunia penerbangan. Menurut Capt Taufik, FOO adalah seseorang yang bertugas untuk melakukan pekerjaan operasional bandar udara secara profesional.

"FOO di bandara itu non-administration, orang-orang yang men-support agar suatu penerbangan itu sukses. FOO (harus) profesional, siapapun yang dilayani adalah customer kita. Jadi siapapun, kita perlakukan sama baiknya," imbuhnya.

FOO juga harus memiliki keterampilan dalam pekerjaannya. Pelatihan khusus harus dilalui oleh para FOO sebelum terjun langsung. Pasalnya, FOO harus memonitor setiap jadwal penerbangan dan pergerakan pesan agar perjalanan pesawat lancar dan terencana.

Capt Taufik melanjutkan, Ground Staff FOO biasanya akan menyiapkan dan memonitor lebih dari satu rute penerbangan pesawat, mulai dari awal rencana penerbangan sampai pesawat tersebut mendarat di bandara tujuan. Hal itu diterapkan masing-masing FOO berdasarkan kemampuannya dalam bekerja.

"Mereka mengikuti jam kerja, dia dilihat kemampuan (manage) rute penerbangan pesawatnya, kalau sudah bisa memonitor satu rute penerbangan pesawat ya tambahin satu," tuturnya.

Tak hanya FOO, petugas lainnya juga tak kalah penting dalam melakukan tugasnya di lapangan. Seperti guest relation hingga check in counter. Menurut Capt Taufik, mereka adalah wajah baik atau buruknya sebuah maskapai, jadi peran mereka penting demi kenyamanan penerbangan.

" Pelatihan ground staff ini adalah bagaimana membuat mereka sebagai profesional, siapa pun yang dilayani adalah customer kita, jadi siapa pun kita perlakukan sama baiknya. Fokusnya itu bagaimana performa, bagaimana berpakaian rapi, bagaimana menjaga image perusahaan," ungkapnya.

Untuk menjamin kinerja ground staff yang andal, Lion Group melatih mereka dengan silabus dan pelatihan yang bisa dipertanggungjawabkan. Capt Taufik mengatakan pelatihan staff Lion Group yang ada di Lion Group Training Center sudah sesuai dengan regulasi dan dapat meningkatkan skill dari para peserta pelatihan.

"Apakah orang yang masuk Lion itu sudah sesuai dengan profesi sebelumnya? Itu ada namanya standardisasi training, itu di LGTC (Lion Group Training Center) disamakan. Jadi semuanya itu baik yang berpengalaman atau belum tetap saja di-training. Pelatihannya itu banyak, tergantung profesinya," katanya.