Sial, Pasangan Penumpang Disabilitas Salah Naik Pesawat dan Nyasar 2.400 Km

Sepasang suami istri ini mengalami hari yang melelahkan. Mereka salah pesawat dan nyasar hingga ribuan kilometer dari tujuan semula.

Mengutip BBC, Kamis (13/6/2024), penumpang itu sedianya akan melakukan liburan keluarga di bawah sinar matahari di Costa Brava, Spanyol. Momen yang awalnya indah untuk merayakan ulang tahun ke-47 Andrew Gore.

Namun ketika anggota rombongan lainnya tiba di bandara Barcelona, Andrew dan istrinya, Victoria, malah berada di Kota Kaunas, Lithuania.

Setelah mengetahui bahwa mereka salah naik pesawat Ryanair, pasangan dari Mountain Ash, Rhondda Cynon Taf, mengatakan bahwa mereka merasa "bingung".

Bandara Bristol mengatakan bahwa mereka sedang menyelidiki apa yang terjadi dan melakukan perbaikan. Sementara itu, Ryanair mengatakan bahwa para kru pesawat telah mengumumkan imbauan sebelum keberangkatan.

Mereka menginformasikan tujuan penerbangan kepada para penumpang. Pasangan ini lalu diantar ke pintu keberangkatan di bandara dan diyakinkan bahwa seluruh anggota rombongan mereka ada di dalam pesawat.

"Kami diberitahu bahwa mereka pasti ikut dalam penerbangan dan mereka berkata 'tenang saja'. Jadi kami tidur karena sudah bangun lebih awal," kata Gore.

"Ketika saya bangun, tidak terlihat seperti Spanyol di luar jendela, saya menyalakan ponsel saya dan tertulis 'Selamat datang di Lithuania'," ujar dia.

Pasangan ini menggambarkannya sebagai "mimpi buruk". Itu dimulai ketika mereka tiba di Bandara Bristol pada hari Sabtu, 25 Mei, waktu yang tepat untuk penerbangan ke Barcelona pukul 08.15.

Mereka selalu menggunakan bantuan khusus di bandara karena Andrew diamputasi dan Victoria autis.

"Nomor penerbangan kami muncul di pintu gerbang, dan kami dibawa ke bagian bawah tangga pesawat, di mana staf darat memeriksa boarding pass kami," kata Gore.

"Ketika kami masuk ke dalam pesawat, pramugari memeriksa kembali tiket kami."

Tidak ada indikasi bahwa ada sesuatu yang tidak beres hingga mereka mendarat di negara Baltik di Eropa Timur. Awalnya mereka mengira itu hanya angin lalu.

Setelah turun dari pesawat dan memberi tahu petugas Ryanair bahwa mereka berada di negara yang salah, mereka kemudian dipesankan penerbangan berikutnya ke Barcelona.

Namun, penerbangan itu baru tersedia keesokan paginya dan dari Riga, ibu kota negara tetangga, Latvia. Maskapai penerbangan tersebut memesankan akomodasi semalam untuk pasangan ini dan perjalanan Uber sejauh (241 km) ke bandara.

Setelah mendarat di Barcelona, mereka akhirnya sampai di hotel mereka di Costa Brava. Namun karena mereka tidak naik penerbangan dari Bristol, tas mereka baru tiba dua hari kemudian.

"Sungguh tidak masuk akal, dan sebuah pengalaman yang tidak akan pernah saya alami lagi, keluarga kami sangat khawatir dan kami sangat lelah ketika akhirnya tiba," kata Gore.

Ryanair meminta maaf

Para penumpang ini memesan bantuan khusus untuk penerbangan ini dari Bristol ke Barcelona, namun penyedia bantuan khusus Bandara Bristol memasukkan mereka ke penerbangan yang salah ke Kaunas meski ada papan petunjuk di pintu masuk dengan jelas menunjukkan tujuan penerbangan.

Sebelum keberangkatan, kru pesawat membuat beberapa pengumuman yang memberitahukan tujuan penerbangan kepada para penumpang.

Kami dengan tulus meminta maaf kepada para penumpang atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kesalahan penyedia layanan bantuan khusus Bandara Bristol.

Pernyataan Bandara Bristol

Kami telah bekerja sama dengan mitra bisnis kami untuk menyelidiki insiden ini. Semua pelanggan telah memeriksa dokumentasi perjalanan mereka oleh maskapai atau agen penanganan darat sebelum naik ke pesawat.

Sejak diberitahu tentang masalah ini, Bandara Bristol telah bekerja sama dengan agen penanganan maskapai dan penyedia bantuan khusus untuk menyelidiki keadaan dan untuk melakukan perbaikan untuk masa depan.

Kami akan menghubungi pelanggan dengan informasi untuk mengarahkan keluhan mereka ke mitra bisnis yang tepat untuk diselesaikan.

Menunggang Unta di Pesisir Pantai Indah Nusa Dua, Bali

Menunggang Unta di Pesisir Pantai Indah Nusa Dua, Bali