Koper Rusak Parah, Penumpang Pesawat Tuntut Ganti Rugi

Seorang penumpang pesawat terkejut setelah melihat kopernya bolong saat diturunkan dari bagasi. Dia marah dan meminta ganti rugi pada pihak maskapai.

Baca juga: Tips Simpan Barang Saat Bagasi Kabin Pesawat Penuh

Peter mengatakan maskapai ingin mengganti biaya kerusakan tasnya sebanyak $53 atau sekitar Rp 700 ribu. Dia juga ditawari $76 atau sekitar Rp 1 juta atau voucher seharga $93 atau Rp 1.200.000 untuk mengganti pakaian yang rusak senilai $185 atau setara dengan Rp 2.500.000. Menurut Peter, biaya yang diberikan tidak sebanding dengan kerusakan yang dialami barang-barangnya.

Pria berusia 51 tahun ini menuduh maskapai membuatnya sulit untuk mengajukan klaim. Peter menggunakan media sosial untuk mengajukan aduan kepada maskapai.

Foto: Peter Richardson/Facebook

"Jika Anda diminta untuk meletakkan tas Anda di bagasi, jangan hiraukan. Mereka melakukan ini pada tas saya dan sebulan kemudian yang saya dapatkan hanyalah biaya tas baru dan tawaran setengah dari nilai barang yang rusak. Jika saya tidak menindaklanjutinya, saya ragu akan apa yang nanti terjadi karena Sleazyjet tidak tertarik untuk menyelesaikan masalah semacam ini. Kebijakan jelas membuatnya sesulit mungkin untuk memulihkan biaya barang yang harus saya ganti. Apakah seseorang dari easyJet ingin membahas masalah ini?," tulis Peter.

Setelah Peter mengeluhkan kejadian ini, Easyjet menawarkan penggantian biaya sepenuhnya kepada Peter.

Baca juga: Canggihnya Bandara Changi, Koper Takkan Hilang Lagi

"Telah ada perkembangan hari ini. Mereka membalas dan menawarkan pengembalian uang untuk barang-barang yang saya beli,tetapi saya menolak karena saya telah mengajukan klaim dengan Aviation ADR (keluhan maskapai). Saya menyatakan bahwa saya juga ingin biaya penerbangan $81 juga dikembalikan, karena waktu yang saya habiskan untuk ini. Sekarang telah disetujui," kata Peter.

Sedangkan dari seorang juru bicara easyJet mengajukan permohonan maaf atas kejadian yang menimpa Peter. Pihaknya telah menghubungi Peter atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

"EasyJet meminta maaf kepada Tuan Richardson atas kerusakan tasnya saat dalam perjalanan dan pada saat insiden mengganti biaya tasnya dan penawaran kompensasi atas kerusakan pakaiannya," kata Juru bicara easyJet. "EasyJet terbang rata-rata lebih dar 1.500 penerbangan per hari di lebih dari 30 negara dan insiden koper yang rusak sangatlah rendah. Tim kami telah melakukan kontak dengan Tn Richardson untuk langkah selanjutnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan," sambungnya.