9 Hal yang Bikin Marah Tamu Hotel, Termasuk Anda

Jakarta - Sekarang adalah zamannya tamu hotel menulis ulasan di dunia maya. Anda bisa melihat komentar mereka, salah satunya di situs booking hotel. Dari situ diketahui pula, 10 hal yang bikin marah tamu hotel termasuk Anda.

Perusahaan manajemen reputasi online, TrustYou, merangkum beragam keluhan dan pujian yang dilontarkan para tamu hotel. Survei ini dilakukan terhadap 200 situs ulasan hotel dari seluruh dunia, dalam 23 bahasa.

Hasil yang mereka temukan dari ratusan situs tersebut rupanya serupa. Hal utama yang paling banyak dikeluhkan tamu hotel adalah servis yang tidak profesional dan inkompeten. Setelah itu, keluhan soal kamar yang kecil.

Kabar baiknya, survei tersebut membuktikan para tamu hotel lebih suka menulis pujian dibanding keluhan. Komentar tentang servis yang baik berjumlah hampir 9 kali lipat lebih banyak, dibanding servis yang tidak profesional atau inkompeten.

Dari situs News Australia, Rabu (14/11/2012), inilah 9 keluhan yang paling bikin marah tamu hotel:

1. Servis tidak profesional dan inkompeten
2. Kamar yang kecil
3. Harga yang terlalu mahal
4. Sarapan yang tidak enak atau hambar
5. Makanan yang buruk
6. Kamar yang kotor
7. Servis yang tidak ramah
8. Kamar mandi yang jelek
9. Ruangan yang berisik

Sementara itu, berikut 9 komentar pujian yang paling banyak ditulis tamu hotel:

1. Servis yang baik
2. Lokasi yang strategis
3. Kamar yang bagus
4. Makanan yang enak
5. Sarapan yang enak
6. Kamar dan hotel yang bersih
7. Harga yang terjangkau
8. Kasur yang empuk
9. Pemandangan yang bagus

(sst/sst)