Cathay Pacific Raih 5 Penghargaan Gold Awards

Hong Kong -

Sebuah penghargaan bergengsi di penerbangan baru saja diraih Cathay Pacific. Maskapai asal ini menerima 5 Gold Awards di Customer Service Excellence Awards 2013 di Hong Kong.

Penghargaan tersebut termasuk penghargaan tertinggi dalam kategori "Grand Award" kategori dan empat "Gold Awards" lainnya untuk kategori tim dan individu. Staf bandara dan awak kabin Cathay Pacific berpartisipasi secara aktif dalam penghargaan tersebut, demikian ditengok dari rilis yang diterima detikTravel, Senin (27/1/2014).

Dalam Customer Service Excellence Awards 2013, penghargaan tertinggi adalah "Gold Award" dalam kategori "Grand Award". Penghargaan ini dianugerahkan kepada Cathay Pacific atas penyampaian filosofi layanan yang secara konsisten diberikan, "Service Straight from the Heart".

"Dengan tenaga kerja yang berdedikasi, manajemen yang efisien dan pemahaman mendalam atas harapan pelanggan, komitmen perusahaan untuk memberikan layanan luar biasa bagi pelanggan telah menghasilkan loyalitas dan pengakuan tingkat tinggi" kata tim panel juri dari Hong Kong Association Customer Service Excellence (HKACE).

Berbasis di San Francisco, tim awak kabin Cathay Pacific menerima penghargaan "Gold Award (Field & Special service)" dalam kategori "Team Award". HKACE memuji kemampuan tim multi-bahasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dari seluruh dunia dengan penuh perhatian dan personal, seperti mengingat preferensi inflight penumpang yang sering berpergian.

Staf maskapai juga meraih tiga penghargaan dalam kategori "Individual Award". Seorang Customer Service Supervisor di Bandara Internasional Hong Kong (HKIA), Mandy Chan, dianugerahi "Gold Award (Field & Special Service)".

Ia dianugerahi atas cara berpikirnya yang fleksibel dan kemampuan untuk tetap tenang. Hingga sikapnya tersersebut memungkinkan dia untuk menawarkan solusi terbaik bagi pelanggan selama skenario ad-hoc.

Emily Yip, seorang Customer Services Officer di HKIA, menerima "Gold Award (Counter Service)". Ia menerima penghargaan tersebut untuk kesediaan bekerja ekstra dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, serta kegigihan dan antusiasmenya dalam menangani masalah.
 
Jigs Abiera, Performance and Development Officer dari Departemen Layanan Inflight, dihadiahi "Gold Award (Internal Support)". Penghargaan ini untuk dedikasinya mendukung semua komunitas awak.

Terlepas dari lima "Gold Awards" yang diraih, dua orang staf frontline Cathay Pacific Service Leader di HKIA, Louis Lo dan Flight Purser, Sean Liao, juga meraih dua dari tiga penghargaan "Touching Moments Essay & Video Contest".

(ptr/shf)