Tutup Loket Tiket, AirAsia Buka Costumer Service di Cengkareng & Medan

Jakarta - Pemerintah meminta loket penjualan tiket di bandara ditutup, sebagai gantinya setiap maskapai membuka loket layanan konsumen. AirAsia pun melakukannya di Bandara Soekarno-Hatta dan Kuala Namu Medan.

AirAsia menghadirkan customer service counter di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional Kualanamu mulai 1 Maret 2015. Hal ini menyusul ditutupnya loket penjualan tiket di kedua bandara tersebut sesuai kebijakan regulator.

Dalam rilis AirAsia kepada detikTravel, Senin (2/3/2015) customer service counter ini berfungsi sebagai pusat informasi dan layanan pelanggan terkait dengan penerbangan AirAsia. Bagi pelanggan yang harus melakukan perjalanan segera atau go show , AirAsia menyediakan komputer dan saluran telepon di customer service counter untuk pemesanan tiket melalui website dan call center 24 jam.

"Kami berharap customer service counter ini dapat melengkapi layanan AirAsia kepada pelanggan, sehingga memberikan pengalaman terbang terbaik di segmen penerbangan berbiaya hemat," kata Presiden Direktur AirAsia Indonesia, Sunu Widyatmoko.

Pemesanan tiket melalui website dapat dilakukan sampai dengan 4 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit. Sementara itu, pemesanan tiket lewat call center dapat dilakukan sampai dengan 2 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit dan kartu debit.

Khusus pembayaran kartu kredit dengan pemesanan melalui call center untuk keberangkatan pada hari yang sama, pemegang kartu harus ikut serta di dalam penerbangan. Adapun di customer service counter ini AirAsia juga melayani pelanggan yang ingin mengubah jadwal penerbangan maupun membeli produk atau layanan tambahan seperti bagasi, layanan pick-a-seat (pemilihan kursi) dan asuransi perjalanan.
 
Guna memastikan kelancaran perjalanan, AirAsia mengimbau kepada pelanggan agar telah memegang tiket penerbangan sebelum tiba di bandara. Tiket penerbangan AirAsia dapat diperoleh dengan mudah melalui berbagai saluran penjualan seperti website airasia.com, call center 24 jam, biro perjalanan, aplikasi mobile, dan kantor penjualan tiket AirAsia di Jakarta dan Medan.

(fay/aff)