Penumpang Ngaku Pihak Maskapai Suruh Letakkan Bayinya di Lantai

Penumpang bernama Kate Haussauer berencana akan melakukan penerbangan dari London Heathrow ke Toronto dengan suami dan bayinya yang masih berusia 5 bulan. Kate telah memesan penerbangan 6 bulan lalu, tetapi secara mendadak, dia mengaku diberitahu bahwa dia dan keluarganya akan ditempatkan di pesawat berbeda.

Kate telah memesan tempat duduk mereka dengan keranjang bayi untuk anaknya. Penerbangannya malah berada di pesawat Airbus baru yang tidak mendapat keranjang bayi.

Kate mengatakan, dia ditelepon dan diberi tahu bahwa di penerbangan baru tidak disediakan bassinets atau keranjang untuk bayi.

"Mereka menelepon saya untuk memberitahu bahwa tidak akan ada bassinets di penerbangan (baru)," kata Kate.

BACA JUGA: Emak-emak Ketinggalan Bayi, Pesawat di Arab Saudi Putar Balik

Lalu ketika Kate bertanya apa yang harus dia lakukan, pihak maskapai menyuruhnya meletakkan selimut untuk anaknya. Padahal penerbangannya memakan waktu selama 8 jam.

"Ketika aku bertanya apa yang harus aku lakukan dengan putraku, aku disuruh meletakkan selimut," kata Kate

Kate dan bayinya (Kate Hassauer)

Namun, juru bicara British Airways menyangkal hal ini. Dia mengatakan bahwa maskapai akan memberikan pelayanan yang baik untuk bayi.

"Sebagai maskapai penerbangan yang bertanggung jawab, kami hanya akan menyarankan agar bayi dapat bepergian dengan aman di pangkuan orang dewasa, keranjang atau kursi yang sesuai," kata juru bicara.

Menurut pengakuan Kate, pihak maskapai menyuruhnya membayar jika ingin mengubah tempat duduk atau penerbangannya. Namun ketika Kate bertanya berapa biaya yang dibutuhkan, dia malah dialihkan kepada departemen yang tidak tahu apa-apa tentang masalah ini.

Mereka juga menolak membiarkan kate membayar tanpa pinalti, serta menyuruh Kate membayar lebih jika ingin mengubah rute pesawat. Tak hanya itu, pihak maskapai juga mengatakan pemesanan yang terlambat akan lebih mahal.

BACA JUGA: Tenangkan Bayi Menangis di Pesawat, Pramugara Ini Dipuji

Kate mengaku yang paling membuatnya keberatan ialah pihak maskapai menyuruhnya meletakkan bayinya dengan selimut di lantai yang kotor.

Sedangkan menurut situs web British Airlines, kursi anak dan keranjang bayi gratis. Tetapi tergantung pada kesediaan pesawat, berdasarkan siapa yang lebih dulu datang.

Juru bicara British Airways menambahkan, "Kami tidak bisa menjamin ketersediaan keranjang di pesawat dan pelanggan bisa memesan pilihan mereka dengan mengontak dengan pihak maskapai." kata juru bicara.