Penumpang Terjebak 10 Jam di Pesawat, Terpaksa Minum Air Toilet

Toilet di pesawat — Foto: Ilustrasi toilet pesawat (Getty Images/iStockphoto/gerenme)

Jakarta -

Mungkin, ini adalah penerbangan paling buruk yang pernah dirasakan penumpang. Mereka terjebak di dalam pesawat hampir 10 jam tanpa makanan dan minuman.

Mereka bahkan terpaksa minum air dari wastafel toilet pesawat. Diberitakan CBC, para penumpang kecewa atas layanan maskapai Flair Airlines, yang seenaknya saja memperlakukan para penumpang.

Maskapai tidak memberikan makanan dan minuman kepada penumpang, meski mereka terjebak di dalam pesawat hampir 10 jam.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Penerbangan rute Toronto-Saskatoon pada Senin sore harus tertunda, karena pesawat berbelok menuju ke Winnipeg dan menetap di landasan sekitar dua jam tanpa makanan yang disediakan maskapai. Kemudian, pesawat kembali ke Toronto.

"Mereka bilang tidak ada makanan atau minuman yang harus dibeli dan mereka menawarkan air sekali dalam 10 jam," kata Carmen Szabo, salah satu penumpang. Selain itu, pramugari mendapatkan air dari kamar mandi, katanya.

Maskapai menerangkan dalam email, pesawat tak jadi mendarat di tujuan karena masalah cuaca.

"Cuaca terkadang tidak dapat diprediksi dan tidak dapat dikendalikan. Kami memahami bahwa pengalihan ini mungkin menyebabkan ketidaknyamanan bagi penumpang kami, dan kami dengan tulus meminta maaf atas gangguan rencana perjalanan," kata maskapai.

Sistem maskapai dipertanyakan

Andrew Leeming, wakil presiden keunggulan operasional Bandara Internasional Saskatoon, mengatakan arah angin, hujan, jenis pesawat, dan landasan pacu yang lebih pendek karena konstruksi membuat maskapai mengalihkan penerbangannya.

Dia mengatakan, dari sekitar 1.200 penerbangan yang datang dan pergi dari bandara sejak Juni, tiga tidak dapat mendarat karena sedang berlangsung renovasi landasan pacu. Dan ternyata semuanya merupakan penerbangan Flair Airlines.

Gabor Lukacs, presiden kelompok advokasi Hak Penumpang Udara, mengatakan tidak mengerti alasan maskapai penerbangan tidak mendarat. Sebab, maskapai seharusnya mengetahui tentang kondisi pendaratan sebelum meninggalkan Toronto.

Ketika maskapai menjadwalkan penerbangan, mereka memiliki tanggung jawab untuk memastikan pesawat dapat mendarat. Jika ada sesuatu yang menghalangi pesawat untuk mendarat, mereka tidak boleh menjual tiket untuk penerbangan tersebut.

Dia mengatakan Flair mestinya memberi kompensasi kepada penumpang dengan uang tunai tambahan untuk makan dan akomodasi.

"Kedengarannya sangat menggelikan bahwa sebuah maskapai penerbangan benar-benar mengklaim bahwa mereka tidak dapat mendarat karena renovasi yang telah dilakukan, dalam rencana, untuk waktu yang lama. Ada yang tidak beres di sini," kata Lukacs.

Maskapai akan beri penumpang kompensasi

Flair mengatakan dalam emailnya tim dukungan pelanggan maskapai sedang bekerja untuk memberikan kompensasi yang sesuai kepada penumpang yang terkena dampak.

CBC memperoleh email dari Flair Airlines yang dikirim ke penumpang dua hari sebelumnya, yang meminta maaf atas penantian tersebut. Juga mengatakan meskipun penerbangan ditunda selama lebih dari sembilan jam, maskapai tidak akan memberikan kompensasi kepada penumpang karena kondisi cuaca buruk.

Cerita versi penumpang

Saat itu bergemuruh dan hujan di Saskatoon pada Senin malam. Saat dia terbang di atas Saskatoon, Szabo mengetahui mereka tidak akan mendarat, tetapi dia mengatakan alasannya tidak jelas baginya. Penumpang pun mulai berteriak dan mengamuk.

"Awalnya mereka bilang, 'Ada badai, kita tidak bisa mendarat.' Lalu mereka berkata, 'Landasan pacunya basah, kita tidak bisa mendarat.' Kemudian mereka berkata, 'Landasan pacu sedang dibangun, kami tidak bisa mendarat,'" katanya.

Setelah menunggu di Winnipeg selama 20 menit, Szabo mengatakan diberi tahu bahwa mereka akan terbang kembali ke Toronto.

"Saat itulah semua orang berdiri dan mulai berteriak dan berteriak dan memaki, 'Kami tidak akan kembali ke Toronto.'

Szabo mengatakan karyawan Flair memberi tahu penumpang bahwa barang bawaan mereka tidak akan keluar dari pesawat dan akan dikirim ke Toronto. Diperkirakan sekitar tiga perempat penumpang turun dari pesawat.

Dalam sebuah email, polisi dipanggil ke bandara untuk menjaga ketenangan setelah beberapa penumpang marah.

Namun Szabo mengatakan tetap di pesawat bersama putrinya dan barang bawaannya. Begitu juga dengan penumpang lain yang bertahan dan saling berbagi.

"Orang-orang saling membantu. Seperti putri saya lapar dan wanita di belakang kami ini berkata, 'Baiklah, saya punya beberapa batang cokelat jika Anda mau'," kata Szabo.

Para penumpang meninggalkan Toronto dengan penerbangan kedua Rabu pagi dan mendarat di Saskatoon sekitar pukul 4 pagi CST, menurut Bandara Internasional Saskatoon.

Itulah berita terpopuler detikTravel, Sabtu (22/7) kemarin. Selain itu, ada juga berita tentang kisah sedih putri Jackie Chan yang jadi gelandangan hingga Taj Mahal yang terancam tenggelam.