Minta Makanan First Class di Kelas Ekonomi, Penumpang Nyaris Di-blacklist

Penumpang United Airlines memesan menu first class ketika penerbangan di kursi ekonomi plus. Makanan datang, tapi dia kena makian dan nyaris kena blacklist.

Dilansir Insider, Minggu (13/8/2023), seorang penumpang bernama Sam, sedang dalam perjalanan menggunakan United Airlines dari Madison, Wisconsin menuju Seattle, Washington namun singgah di Denver, Colorado Kamis (3/8/2023).

Sam mengatakan bahwa ia adalah penumpang setia United Airlines dan salah satu anggota MileagePlus Premier 1K, yakni program loyalty maskapai ini. Ia mendapatkan upgrade ke first class untuk perjalanannya.

Namun, penerbangan kelas satu ke Denver yang ia tumpangi ternyata tidak dilengkapi dengan katering, sehingga para penumpang tidak mendapatkan makanan. Selain itu, ia berujar penerbangannya berjalan lancar dan ia menghabiskan sebagian waktunya untuk mengobrol dengan pramugari.

Ketika pesawat mendarat di Denver, Sam baru mengetahui bahwa ia akan terbang ke Seattle dengan pesawat yang sama dan kru kabin yang sama. Meskipun ia harus duduk di kelas ekonomi plus dalam penerbangan kedua.

Sebelum meninggalkan pesawat untuk singgah, ia menghampiri pramugari yang telah mengobrol dengannya dan meminta makanan manicotti, yakni sejenis pasta yang biasa dihidangkan di first class.

"Sama sekali saya tidak pernah berpikir bahwa dia akan melakukannya. Dan jika dia melakukannya, bagus," katanya.

Setelah jeda selama 40 menit, Sam mengatakan bahwa ia naik ke pesawat lagi. Dan ketika ia melihat pramugari, ia mengatakan "Jangan lupakan saya," kepada pramugari. Menurut Sam, manajer kabin mendengar percakapan itu.

Setelah beberapa menit, dia didekati oleh manajer kabin. Sam mengaku manajer itu berkata ia tidak akan mendapatkan makanan tersebut secara konfrontatif dan sangat kasar. Manajer tersebut menjelaskan kalau itu bertentangan dengan kebijakan United Airlines.

Sam mengatakan kepada Insider bahwa itulah yang terakhir ia lihat dari kedua pramugari tersebut selama 90 menit berikutnya. Namun setelah layanan makanan kelas satu selesai, ternyata pramugari yang ramah membawakannya sepiring manicotti dan garpu.

"Hal itu dilakukan dengan sangat hati-hati. Dia meletakkannya, mengedipkan mata ke arah saya, dan saya berkata, 'Ya ampun, terima kasih banyak,'" kata Sam. "Dan hanya itu saja," bela dia.

Sam mengatakan bahwa ia baru saja menggigit manicotti. Lalu seketika manajer kabin menghampirinya.

"Kemudian mulai mencaci maki saya dengan nada yang paling merendahkan, tidak profesional, dan tidak sopan, dan mengatakan bahwa dia mencatat (melaporkan) saya," kata Sam.

Dia menambahkan bahwa dia juga berencana untuk mencatat pramugari tersebut.

"Poin-poin penting dari apa yang dikatakannya kepada saya adalah bahwa saya sedang dicatat saya sedang didisiplinkan, dan kedisiplinan tersebut dapat menyebabkan saya dimasukkan ke dalam daftar blacklist United," katanya.

Sam mengatakan bahwa manajer kabin juga memberi tahu kapten pesawat tentang insiden tersebut.

"Kondisi emosi saya berubah dari senang menjadi 'Apa yang terjadi?' lalu 'Apakah Anda bercanda?," ujar Sam.

Setelah penerbangan, Sam mengatakan bahwa dia mendekati kapten, menjelaskan situasinya, dan menerima permintaan maaf.

Pada hari yang sama dengan penerbangannya, Sam membagikan kisahnya di Reddit. Postingannya, yang telah dihapus, mendapat lebih dari 450 komentar. Beberapa pengguna terkejut dengan tindakan manajer kabin. Yang lainnya terkejut karena Sam melanggar aturan.

Sam mengatakan kepada Insider bahwa dia juga mengirim email tiga halaman kepada United Airlines untuk menjelaskan apa yang terjadi, dan dia cukup puas dengan tanggapannya.

Dia mengatakan bahwa ia menerima permintaan maaf dan diberitahu bahwa maskapai akan menyelidiki insiden tersebut dengan pimpinan penerbangan dan tim keamanan perusahaan. Meskipun Sam mengatakan bahwa dia masih terkejut dengan kejadian tersebut, dia tidak akan meninggalkan maskapai tersebut.

"Anda tidak akan bercerai hanya karena satu hari yang buruk," katanya.

Video: Turki Bakal Denda Penumpang yang Berdiri Sebelum Pesawat Berhenti

Video: Turki Bakal Denda Penumpang yang Berdiri Sebelum Pesawat Berhenti