Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro, merespons komplain vokalis Soegi Bornean, Fanny Soegi, bahwa gitarnya rusak. Kerusakan itu didapati setelah gitar ditaruh di dalam bagasi pesawat.
"Batik Air menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang disampaikan oleh salah satu tamu (sebutan penumpang) melalui media sosial mengenai kondisi bagasi yang kurang baik saat diterima," kata Danang dalam keterangannya, Jumat (22/9/2023).
Danang menyebut Fanny terbang dengan rute Bandar Udara Fatmawati Soekarno, Bengkulu (BKS), transit di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang (CGK), menuju tujuan akhir Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani, Semarang, Jawa Tengah (SRG) pada Senin, 18 September.
Danang mengatakan petugas layanan penanganan bagasi (lost and found) Batik Air tidak mendapatkan laporan dari Fanny.
Saat ini, Danang menjelaskan Batik Air sedang berupaya mengumpulkan data dan informasi, termasuk rekaman CCTV, terkait penanganan gitar Fanny Soegi selama di bagasi.
"Upaya ini dilakukan agar dapat lebih memahami bentuk ketidaknyamanan yang dihadapi oleh tamu dimaksud. Batik Air akan mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan rekomendasi atau referensi yang akan diperoleh dari hasil penyelidikan ini," kata Danang.
"Langkah-langkah perbaikan akan diimplementasikan secara tepat guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu. Batik Air menghargai setiap masukan dari tamu karena hal ini membantu Batik Air untuk terus berkembang," ujar dia.
"Proses penggantian terkait bagasi akan dilakukan mengikuti (menurut) regulasi penerbangan yang berlaku," pungkas dia.
Fanny pengalaman pahit itu di X (Twitter). Ia mendapati gitar akustik yang disebutnya senilai Rp 34 juta pecah, padahal sudah dilindungi plastik bubble. Tak hanya itu, alat musik Soegi Bornean yang lain juga disebut mengalami nasib serupa.
Simak Video "Video Detik-detik Batik Air Nyaris Tergelincir Saat Mendarat di Soetta"
(fem/fem)