Maskapai Ini Jadi yang Pertama Pakai AI Gantikan Pekerja

Air India menjadi maskapai pertama yang menggunakan AI (kecerdasan buatan) menggantikan pekerja. Ia adalah agen bernama Maharaja.

Dilansir dari Business Today, dikutip Kamis (16/11/2023) Maharaja diperkenalkan dan diuji coba pada Maret 2023. India mengklaim Maharaja telah menjawab lebih dari setengah juta pertanyaan pelanggan.

Saat ini, ia menangani lebih dari 6.000 pertanyaan per hari dalam empat bahasa yaitu Hindi, Inggris, Prancis, dan Jerman. Maharaja merupakan agen virtual yang dikembangkan Azure OpenAI Microsoft.

Maharaja mengelola berbagai pertanyaan pelanggan di 1.300 area, termasuk status penerbangan, jatah bagasi, pembatasan pengepakan, prosedur check-in, reward frequent flyer, akses ruang tunggu bandara, perubahan penerbangan, dan pengembalian uang.

Dari lebih dari 6.000 pertanyaan yang diterima setiap hari, Maharaja berhasil menjawab lebih dari 80 persen dalam hitungan detik. Untuk 15 persen sisa pertanyaan yang memerlukan bantuan tambahan, Maharaja secara otomatis mengenali hal ini dan mentransfer pertanyaan tersebut ke agen pusat kontak Air India.

Satya Ramaswamy, Chief Digital and Technology Officer di Air India, menyatakan tujuan mereka menggunakan agen AI untuk kenyamanan penumpang.

"Kami berdedikasi untuk memberikan layanan dan pengalaman terbaik kepada para tamu kami di seluruh saluran. Kami juga ingin sangat responsif terhadap perubahan preferensi mereka," ungkap Satya.

"Setelah kemunculannya, kami semakin melihat perubahan pasti dalam preferensi tamu untuk menggunakan interaksi obrolan guna mendapatkan informasi dan dukungan yang mereka perlukan dengan cepat dan langsung dibandingkan dengan menjelajahi beberapa halaman web," imbuh dia.

Dengan adanya Maharaja, maskapai mengatakan akan mengurangi kebutuhan intervensi manusia untuk pertanyaan dasar. Ini juga membantu mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan biasa, seperti pemesanan, pembatalan, konfirmasi, dan lainnya.

Video: Nggak Takut! Aktor Ini Naik Air India Sebulan Setelah Tragedi Maut

Video: Nggak Takut! Aktor Ini Naik Air India Sebulan Setelah Tragedi Maut