iPad Penumpang Ditukar Buku dan Keramik, Rosalia Indah Janji Investigasi

Manajemen Perusahaan Otobus (PO) Rosalia Indah merespons kekesalan penumpang setelah iPad ditukar dengan buku dan keramik. Mereka meminta maaf dan berjanji melakukan investigasi.

Investigasi dilakukan salah satunya dengan pemeriksaan terhadap awak bus. Manajemen Rosalia Indah meminta keterangan menyeluruh kepada awak bus.

"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," kata manajemen Bus Rosalia Indah Transport dalam rilis kepada media Rabu (20/12/2023) dan dikutip Kamis (21/12).

"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," begitulah keterangan ditambahkan.

Perwakilan Rosalia Indah juga disebut telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center. Selain itu, mereka telah berkomunikasi langsung dengan penumpang yang kehilangan iPad untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.

"Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut. Dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut," disebutkan dalam keterangan.

"Kami melakukan investigasi terhadap awak bus. Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan," keterangan ditambahkan.

Mereka juga menyebut akan melakukan tindakan tegas jika ada awak yang terlibat dalam kejadian itu.

Curhatan kehilangan iPad kemudian diganti dengan buku dan keramik disampaikan oleh Dino dengan akun @widino di platform X. detikcom telah diijinkan untuk mengutip cuitannya itu.

"Tas padahal gue bawa-bawa terus nggak pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga, sampe Pool Ciputat kok resleting gak bisa dibuka kayak di lem. Gue cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," cuit akun @widino pada Rabu.

Dino kemudian menjelaskan kronologi kekesalannya itu. Awalnya, iPad miliknya masih ada saat ia makan di Rumah Makan Kedung Roso, Jawa Tengah. Tasnya pun saat itu masih bisa dibuka. Tatkala masuk ke bus, Dino lantas menaruh tas itu di bagasi yang terletak persis di atas tempat ia duduk. Ia mengaku melakukan hal itu agar bisa duduk selonjoran sembari mengawasi tas.

"Sepanjang jalan juga mainan HP. Si maling kayaknya udah incer nunggu gue lengah," cuitnya.

Tetapi setelah sampai di rumah, Dino mendapatkan kejutan. iPad Pro 2020 miliknya yang berisi pencil dan keyboard, serta charger hilang. iPad itu diganti oleh satu buah buku berwarna kuning dan keramik berkelir coklat. Perangkat pintar itu pun tidak bisa dilacak menggunakan fitur find my iPad.

Dino semakin kesal karena laporannya ditanggapi santai oleh customer service (CS) PO Rosalia Indah. CS tersebut menjelaskan bahwa iPad miliknya yang hilang tidak menjadi tanggung jawab perusahaan.

Sejumlah akun X lain yang mendapatkan pengalaman serupa sebelumnya muncul.

Video: Terjadi Lagi Penumpang Rosalia Indah Alami Pencurian Laptop

Video: Terjadi Lagi Penumpang Rosalia Indah Alami Pencurian Laptop