Ada Baut di Sandwich Penumpang, Maskapai Ngotot Tolak Aduan

Penumpang IndiGo melaporkan ada baut dalam sandwich dalam jatah makanan di penerbangan. Tetapi, maskapai penerbangan menolak meminta maaf.

Dilansir dari The Indian Express, Senin (19/2/2024) penumpang itu terbang dari Bengaluru ke Chennai pada tanggal 1 Februari. Seluruh penumpang, mendapatkan sandwich.

Namun, si penumpang yang tidak menyebutkan namanya itu tidak memakan sandwich tersebut. Dia membawa turun sandwich itu dan memakan setelah keluar dari pesawat. Betapa kagetnya dia menemukan baut di dalam makanan tersebut.

Dia pun berinisiatif menghubungi maskapai dan melaporkan temuannya. Bukannya mendapatkan permintaan maaf, maskapai malah menolak aduannya, dengan alasan ia telah melahap makanan tersebut.

"Saat melakukan perjalanan baru-baru ini pada 01/02/24 dari Bengaluru ke Chennai, ada baut dalam sandwich saya. Ketika saya melaporkan untuk mendapatkan permintaan maaf dari pihak maskapai, mereka membalas aduan itu tak berlaku karena saya telah mengonsumsi makan tersebut!" tulis penumpang IndiGo di Reddit.

Dalam postingannya itu, terlampir juga foto baut yang menyalip di tengah potongan sandwich yang hampir habis.

Postingannya pun viral dan dibanjiri beragam komentar. Mereka ikut kesal dengan cara maskapai menanggapi. Bahkan ada yang menyuruh penumpang ini untuk membawa ke pengadilan konsumen.

Barulah setelah cerita itu viral, manajemen IndiGo merespons kasus itu. Maskapai membela diri dan tetap tidak mengutarakan permintaan maaf secara langsung pada penumpang ini.

"Kami mengetahui gambar yang beredar di media sosial yang merujuk pada seorang pelanggan yang berbagi pengalamannya pada penerbangan 6E-904 yang beroperasi antara Bengaluru - Chennai pada 01 Februari 2024. Masalah tersebut tidak dilaporkan oleh penumpang selama perjalanan," ujar manajemen IndiGo dalam keterangan tertulis dan dikutip NDV.

"Makanan dalam penerbangan kami bersumber dari katering yang memiliki reputasi dan menjaga standar kualitas dan kebersihan. Kami menyesali ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada penumpang dan tetap berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam penerbangan dan memastikan kepatuhan terhadap semua standar makanan dan kebersihan," begitulah lanjutannya.