Permintaan Kue Ultah Ditolak, Penumpang Tuding Maskapai Pilih Kasih

Seorang penumpang Singapore Airlines (SIA) bernama Ong (36) kecewa berat gegara permintaan kue ulang tahun saat penerbangan ditolak oleh maskapai. Dia menilai maskapai pilih kasih dengan memberikan keistimewaan kepada influencer, tetapi tidak kepada penumpang seperti dia.

Dilansir mothership, Jumat (12/12/2025), Ong memesan tiket Premium Economy untuk rute pulang dari Shanghai, China ke Singapura pada minggu pertama Januari 2026. Dia menyelesaikan liburan pada akhir Desember hingga awal Januari.

Dia kemudian menghubungi SIA melalui email untuk meminta agar maskapai menyediakan kue ulang tahun saat penerbangan pulangnya. Namun, permintaan tersebut ditolak karena tanggal penerbangannya dinilai tidak sesuai dengan kebijakan SIA.

Maskapai menjelaskan bahwa kue ulang tahun hanya disediakan jika tanggal penerbangan bertepatan dengan hari ulang tahun, satu hari sebelum, atau satu hari setelahnya dan tidak lebih dari itu.

Nah, Ong berulang tahun dua hari setelah penerbangan. Makanya permintaan Ong dianggap tidak memenuhi syarat.

Ong membalas penolakan itu. Dia tidak puas dan menilai SIA seharusnya bersikap lebih fleksibel atas dasar "kemanusiaan" dalam memenuhi permintaan sederhana itu.

Dia menuding SIA pilih kasih kepada penumpang. Dia membandingkan dirinya dengan influencer yang pernah menerima kue ultah kendati tidak memenuhi kriteria. Ong tidak menyebutkan nama influencer atau menjelaskan bagaimana ia mengetahui itu terjadi.

Kebijakan SIA memang menetapkan kriteria tertentu untuk permintaan kue ulang tahun dalam penerbangan, termasuk rentang waktu tanggal dan durasi penerbangan tertentu tergantung kelas tiket.

Jawaban maskapai SIA

Dalam korespondensi email yang dilihat oleh mothership, seorang eksekutif layanan pelanggan SIA, mencatat kekecewaan Ong. Mereka menambahkan bahwa kue ulang tahun hanya disediakan jika ulang tahun penumpang jatuh tepat pada tanggal perjalanan atau satu hari sebelum atau sesudahnya.

Siapapun bisa meminta layanan itu tanpa kecuali. Untuk meminta kue ulang tahun di penerbangan SIA, penumpang dapat melakukannya melalui aplikasi SIA dengan menggunakan fitur obrolan langsung di dalam aplikasi.

Sebagai alternatif, penumpang juga dapat mengirim email ke"sq_social@singaporeair.com.sg'. Permintaan itu harus dilakukan satu hingga dua minggu sebelum jadwal penerbangan.

Video: Turki Bakal Denda Penumpang yang Berdiri Sebelum Pesawat Berhenti

Video: Turki Bakal Denda Penumpang yang Berdiri Sebelum Pesawat Berhenti