Yang Dilakukan Jika Terkena Masalah Hotel

Jakarta - Memesan hotel secara online alias tidak langsung datang tentu memiliki risiko salah mendapatkan informasi. Fasilitas yang didapat pun jadi tidak sesuai. Jika merasakan hal itu, segera lakukan hal berikut.

"Kalau penipuan mungkin tidak, tapi informasi kurang lengkap, bisa komplain langsung ke manajemen," kata Sekjen Persatuan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Bali, Perry Markus kepada detikTravel, Jumat (19/4/2013).

Menurutnya selama ini komplain demikian jarang terdengar dari mulut wisatawan. Tapi jika komplain karena tidak sesuai selera, beberapa kali pernah dilontarkan turis.

"Selama ini sih jarang (komplain), tapi kalau yang tidak sesuai dengan selera, misalnya dia pikir kamar yang dipilih bergaya vila tapi nyatanya tidak," tutur Perry.

Jika sampai mengalami hal tersebut, lagi-lagi turis diminta segera gerak cepat. Anda bisa langsung menemui pihak manajemen hotel, dan meminta ditukar kamar.

Oleh karena itu, hotel harus memberikan informasi yang benar untuk ditampilkan di situs booking online. Ini dilakukan agar pihak hotel tidak dikomplain oleh tamu.

Karenanya, traveler juga bisa komplain lewat media sosial atau lewat situs review hotel.

"Tamu juga bisa membuat komplain dengan menulis review, ini pasti membuat hotel takut," saran Perry.

Perry juga memberi contoh, Anda bisa menulis hal-hal apa saja yang sekiranya tidak sesuai dengan keinginan traveler. Menurutnya ini adalah salah satu cara yang efektif.

"Menulis review membuat hotel takut karena bisa mempengaruhi citra hotel itu sendiri," ungkap Perry.

(ptr/fay)