SJ Travel Pass Bermasalah, Member Sebut Sriwijaya Air Tak Beri Solusi

Yuk ceritain perjalananmu dan bagikan foto menariknya di sini!
bg-escape

SJ Travel Pass Bermasalah, Member Sebut Sriwijaya Air Tak Beri Solusi

Kurnia Yustiana - detikTravel
Rabu, 16 Jan 2019 19:30 WIB
Pertemuan member SJ Travel Pass dengan YLKI di Jakarta (Kurnia/detikTravel)
Jakarta - Masalah SJ Travel Pass, para member kecewa dengan tanggapan Sriwijaya Air. Mereka merasa maskapai itu tak memberi solusi atas keluhan yang ada.

Sriwijaya Air menanggapi keluhan anggota SJ Travel Pass soal tiket gratis selama 1 tahun yang sulit digunakan. Pihak maskapai mengatakan tidak benar ada kebijakan pembatasan kursi untuk member. Kendala yang dialami para member SJ beberapa waktu terakhir disebut terjadi karena adanya perbaikan sistem.

Salah satu member SJ Travel Pass, Maya Sayekti, merasa kurang puas dengan tanggapan Sriwijaya Air. Menurutnya, belum ada solusi tepat untuk para member.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Menurutku itu nggak menjawab, hanya sekadar menghindar, tidak memberi solusi," ujar Maya kepada detikTravel usai pertemuan dengan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) di Kantor YLKI, Rabu (16/1/2019).


Maya mengatakan, alasan perbaikan sistem dirasa kurang meyakinkan. Kesulitan mendapatkan tiket sendiri sudah berlangsung sejak sekitar Oktober 2018. Namun mengapa sampai sekarang tidak ada dampak positif dari perbaikan sistem itu.

"Menurut kami nggak masuk akal perbaikan sistem dari mulai Oktober peraturan baru sampai dengan sekarang. Dan kami sampai sekarang nggak lihat dampaknya perbaikan sistem itu apa," tutur Maya.

Senada dengan Maya, member SJ Travel Pass bernama Andi Yasin kecewa dengan pernyataan Sriwijaya Air. Andi juga menyoroti tentang pernyataan tidak adanya pembatasan kursi. Pembatasan kursi disebut benar adanya karena member pernah menerima email soal kuota kursi dan memang sulit mendapatkan tiket.

"Mereka punya pernyataan kalau mereka tidak membatasi seat, kok di lapangan ternyata terbukti masih dibatasi. Kita sebagai member ya secara nyata dirugikan," kata Andi.



Andi berharap pihak Sriwijaya Air bisa mengembalikan peraturan sesuai apa yang dijanjikan di awal pembelian SJ Travel Pass.

"Intinya kembali ke akad awal. Kalau bisa, kalau memang dari pihak Sriwijaya ingin meminta maaf ya setidaknya ada lah kompensasi yang membuat kami sebagai member kembali tersenyum," tuturnya.

Sebelumnya dalam kesempatan terpisah, Sriwijaya Air sudah mengeluarkan pernyataan resmi. VP Corporate Secretary & Legal Sriwijaya Air, Retri Maya mengatakan sedang ada perbaikan sistem dan pihaknya meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

"Adapun beberapa kendala yang dialami para anggota pemegang SJTP dalam beberapa waktu terakhir ini semata-mata terjadi karena adanya perbaikan sistem yang dilakukan secara continue guna meningkatkan pelayanan Sriwijaya Air kepada seluruh pelanggannya," ujar Retri. (krn/fay)

Hide Ads