Bayar Tiket Pesawat Mahal-mahal, Malah Duduk di Samping Anjing Bau

Pasangan suami istri ini menuntut pengembalian uang setelah terbang dengan pengalaman buruk. Mereka duduk di samping anjing yang bau dan nakal.

Diberitakan Fox Business, Senin (11/9/2023) suami istri itu Gill dan Waren Press. Mereka warga Selandia Baru dan bepergian dari Paris dengan maskapai Singapore Airlines.

Tidak disangka-sangka penerbangan mereka menjadi petaka. Gill dan Waren harus duduk di samping anjing bau selama 13 jam terbang. Katanya, anjing ini pendukung emosional.

Petaka itu dimulai saat Gill mendengar suara seperti dengusan keras, yang dia pikir berasal dari ponsel suaminya. Saat dia melihat ke bawah, dia kaget ternyata suara itu berasal dari napas anjing.

Gill mendengar penumpang di sebelahnya berkata kepada penumpang lain bahwa dia takut naik pesawat dan butuh anjing ini untuk menenangkannya.

Pasangan itu pun mencoba berbicara kepada pramugari dan meminta untuk berpindah duduk. Namun, yang tersisa saat itu hanyalah bangku ekonomi yang berada di barisan paling belakang. Padahal, mereka memesan bangku ekonomi premium.

Mereka akhirnya mencoba bertahan di bangku mereka, di sebelah anjing.

Di tengah penerbangan, anjing ini tidak cuma mendengus, tetapi juga kentut. Selain itu, kepala anjing masuk ke dalam ruang kaki suaminya. Keadaan tak nyaman ditambah lagi, saat anjing ini mengeluarkan liur dan mengenai kaki Waren.

"Suami saya mengenakan celana pendek, dan air liur anjingnya lengket di kakinya," kata Gill.

Pasangan itu berbicara lagi dengan pramugari dan dipindahkan ke kursi ekonomi yang sebelumnya disediakan untuk staf. Mereka diberitahu bahwa laporan kejadian akan diajukan dan maskapai penerbangan akan menghubungi mereka.

Seminggu berlalu, dan Gill masih belum mendengar kabar dari maskapai tersebut.

Maskapai ini membalas email dua minggu kemudian dan mendapat tawaran voucher hadiah USD 74 atau Rp 1,1 juta untuk situs web KrisShop Singapore Airlines. Dia menjawab bahwa tawaran tersebut tidak setara dengan perbedaan nilai kursi ekonomi premium asli dan kursi ekonomi tempat mereka pindah.

Maskapai ini kemudian menawarkan voucher perjalanan sebesar USD 200 atau sekitar Rp 3 juta per orang. Gill masih tidak dapat diterima dan menuntut pengembalian dana penuh atas biaya perjalanan tersebut.

Juru bicara Singapore Airlines meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pasangan tersebut dalam pernyataannya.

"Singapore Airlines berupaya untuk memberi tahu pelanggan yang mungkin duduk di sebelah anjing penolong sebelum menaiki pesawat. Kami dengan tulus meminta maaf karena hal ini tidak terjadi dalam kasus ini, dan akan bekerja sama dengan tim bandara kami untuk memastikan bahwa kesalahan ini tidak terjadi dalam kasus ini di masa depan," kata juru bicara maskapai itu.

"Jika pelanggan yang duduk di sebelah anjing bantuan meminta untuk dipindahkan, Singapore Airlines akan membantu untuk menempatkan kembali pelanggan di kabin yang sama jika ruangnya memungkinkan," jubir itu menambahkan.