Penumpang Tersiram Kopi Panas, Pramugari Cuek, Maskapai Minta Maaf

Seorang penumpang terluka setelah pramugari tak sengaja menumpahkan kopi panas. Maskapai pun minta maaf dan memberikan kompensasi.

Diberitakan Thaiger, Rabu (13/12/2023) penumpang itu dalam penerbangan tanggal 8 Desember tujuan Chiang Mai dari Bangkok. Dia menyatakan menderita luka bakar parah di banyak area tubuhnya dan harus menerima perawatan di rumah sakit. Penumpang ini curhat di media sosial dan memperlihatkan tubuhnya yang merah tersiram air panas.

Dia menceritakan kisah itu kembali. Dia menyebut saat duduk di tengah, sebuah cangkir terlepas dari genggaman pramugari dan kopi panas pun tumpah ke tubuh dan lengannya.

Para penumpang lain sigap membantu dan memberikan pertolongan pertama. Dia dibawa ke toilet untuk membilas area yang terkena dampak. Bahkan, penumpang ada yang meminta maaf atas nama pramugari.

Berbeda dengan penumpang, lanjut dia, pramugari justru tidak memberikan pertolongan pertama secara profesional atau memberikan perhatian yang semestinya. Pramugari hanya memberikan saran agar dia terus membilas luka itu dengan air sampai tiba di Bandara Chiang Mai.

Saat turun, pramugari memberi tahu penumpang bahwa Thai Airways tidak bertanggung jawab atas kejadian tersebut karena tidak adanya rekaman CCTV. Mereka menyarankan agar penumpang tersebut meminta ganti rugi kepada penumpang di sebelahnya.

Penumpang tersebut mengakhiri postingannya dengan mengungkapkan kekecewaannya terhadap standar layanan, etika, ucapan, dan pertolongan pertama dasar maskapai.

"Di mana tanggung jawab atas insiden ini? Begitu saya turun dari pesawat, sepertinya Anda sudah menyelesaikan tugas Anda. Saya sangat kecewa," dia menuliskan keterangan.

Setelah viral, Thai Airways menyatakan penyesalan mendalam dan meyakinkan bahwa perusahaan tidak acuh terhadap kejadian tersebut. Mereka sedang dalam proses berkoordinasi dengan penumpang untuk memahami detailnya, memantau dengan cermat cederanya, dan perawatan medis.

Thai Airways bersedia menanggung biaya pengobatan dan menawarkan kompensasi kepada penumpang atas pertimbangannya. Selain itu, perusahaan sedang menyelidiki insiden tersebut sesuai dengan prosedur terkait dan akan memberikan informasi terkini kepada penumpang mengenai perkembangannya secara berkala.

Maskapai juga berjanji untuk meningkatkan layanannya dengan belajar dari kejadian tersebut, dan menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.