Maskapai Memang Berhak Mengubah Tempat Dudukmu Tanpa Peringatan

Tempat duduk di pesawat memang penuh dengan misteri. Fakta yang perlu traveler ketahui adalah maskapai berhak mengubah kursimu tanpa peringatan.

Dilansir Travel + Leisure, Sabtu (22/12/2023), ketika cendekiawan Ann Coulter mengeluh di Twitter karena tempat duduknya dipindahkan dalam penerbangan Delta tahun 2017, ia memberikan contoh terbaik kepada dunia tentang bagaimana seharusnya bersikap.

Mungkin dia tidak sepenuhnya menyadari hak-haknya, atau hak-hak maskapai penerbangan. Tapi cuitan yang viral itu mengingatkan kita akan pentingnya mengetahui hak-hak sebagai penumpang.

Ketika membeli kursi maskapai, Anda diharuskan untuk menyatakan bahwa telah menyetujui kontrak penerbangan. Itu merupakan sebuah perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan maskapai.

Biasanya, Anda akan mencentang kotak di samping frasa "Saya setuju dengan syarat dan ketentuan kontrak penerbangan" atau variasi lainnya.

"Delta dapat mengganti maskapai atau pesawat alternatif, mengubah jadwal, menunda atau membatalkan penerbangan, mengubah penempatan kursi, dan mengubah atau menghilangkan tempat pemberhentian yang ditunjukkan pada tiket sesuai dengan kebijakan Delta," salah satu contoh bunyi dalam kontrak itu.

Ketika Anda membeli tiket pesawat, maskapai hanya berkewajiban untuk membawa Anda dari titik A ke titik B. Segala sesuatu yang menyertainya (tempat duduk yang dipesan, ruang bagasi di atas kepala, jatah bagasi, dan layanan makanan dan minuman) adalah atas kebijaksanaan maskapai penerbangan.

Karena tidak membeli kursi yang sebenarnya, artinya Anda hanya membeli layanan transportasi itu.

Apa yang harus dilakukan jika kursi Anda dipindah?

Ketika Anda diminta oleh pramugari atau petugas gerbang untuk berpindah tempat duduk, biasanya hal ini dilakukan untuk membantu keluarga duduk bersama, mengizinkan pengasuh duduk di samping pasien, atau mengakomodasi air marshal atau karyawan maskapai lainnya.

Mereka juga mungkin meminta Anda untuk pindah demi alasan keamanan atau untuk membantu mendistribusikan kembali keseimbangan berat pesawat, terutama pada pesawat yang lebih kecil.

Jika hal ini terjadi, tanggapi dengan sopan dan ramah. Selama bertahun-tahun, saya telah diminta berkali-kali untuk pindah tempat duduk dan telah melakukannya tanpa mengeluh. Hampir dalam setiap kesempatan, pramugari berterima kasih atas kesediaan saya untuk bersikap fleksibel dengan memberikan sebotol anggur atau makanan ringan gratis.

Boarding pass adalah kursi yang ditetapkan untuk Anda

Jika petugas gerbang masuk ke pesawat dan memberikan boarding pass baru, maka itulah kursi yang harus Anda duduki. Semua itu terlepas dari berapa harga tiket yang Anda bayar atau kelas yang Anda beli.

Agen gerbang memiliki kekuasaan tertinggi untuk menentukan tempat duduk untuk setiap penerbangan dan menentukan siapa yang duduk di mana. Jika mereka meminta Anda untuk pindah, lakukanlah.

Anda mungkin berhak mendapat refund

Jika Anda diturunkan dari kursi dengan ruang kaki ekstra ke kursi ekonomi biasa, maskapai akan mengembalikan selisihnya. Dalam kasus Coulter, Delta mengembalikan biaya tambahan sebesar USD 30 (Rp 464 ribu) yang ia bayarkan untuk kursi Delta Comfort+ yang diberikan kepada penumpang lain.

Kontrak American Airlines menyatakan bahwa Anda dapat meminta pengembalian uang untuk berbagai alasan, termasuk dipesan ulang pada penerbangan yang menyebabkan Anda ketinggalan pesawat, atau jika Anda dipindahkan dari kursi pilihan ke kursi yang tidak disukai atau kursi lorong/jendela yang disukai ke kursi tengah yang disukai.

Kursi "pilihan" tersebut mengacu pada kursi yang didambakan, seperti di bagian depan kabin ekonomi atau di barisan pintu keluar darurat yang biasanya dikenakan biaya tambahan.

Jika kursi Anda dipindahkan dan Anda merasa berhak mendapatkan pengembalian uang, hubungi layanan pelanggan maskapai untuk memintanya.

Bermain dan Bersantai di Wisata Alam Kali Biru, Jayapura

Bermain dan Bersantai di Wisata Alam Kali Biru, Jayapura