PO Rosalia Indah Beberkan Investigasi iPad Hilang Ditukar Keramik di Bus

PO Rosalia Indah mengumumkan hasil investigasi kasus pencurian iPad yang dialami seorang penumpang bus Rosalia Indah trayek Wonosobo-Ciputat. Mereka menyatakan tidak ditemukan keterlibatan kru bus dengan sindikat pencurian iPad tersebut.

Viral di media sosial X cerita penumpang bus PO Rosalia Indah yang menjadi korban pencurian. Perangkat iPad korban tersebut dicuri orang dan apesnya diganti dengan sebuah buku dan keramik.

Pencurian barang elektronik di bus tersebut dialami oleh pengguna akun media sosial X dengan nama akun @Widino. Dalam cuitannya pada 20 Desember 2023, Dino atau Widino Arnoldy bercerita bahwa perangkat tablet iPad miliknya telah dicuri orang saat dia melakukan perjalanan menggunakan PO Rosalia Indah dengan rute Wonosobo-Ciputat.

Dino didampingi kuasa hukum telah menemui manajemen Rosalia Indah pada 24 Desember. Dino menuntut ganti rugi dan permintaan maaf dari manajemen PO Rosalia Indah.

Selain itu, PO Rosalia Indah diminta memberikan dukungan kepada kepolisian dalam mengungkap dan menuntaskan kasus tindak pidana pencurian yang terjadi dan agar PO Rosalia melakukan langkah-langkah korektif atau pembenahan secara sistematis untuk meningkatkan pelayanan Rosalia Indah kepada konsumen khususnya layanan tentang keamanan dan pencegahan tindak pidana di dalam bis Rosalia Indah.

Sebelumnya, Dino amat kesal dengan respons customer service saat dia mengadukan kehilangan itu. CS Rosalia Indah menaruh tangguh jawab kepada penumpang.

Merespons kasus pencurian itu, PO Rosalia Indah, telah meminta maaf terkait respons customer service yang tidak tepat itu. Selain itu, PO Rosalia Indah juga telah melakukan mediasi dengan Dino, termasuk juga menelusuri kasus ini dengan menginvestigasi kru bus terkait.

Direktur PT Rosalia Indah Transport FX. Adimas Rosdian menyatakan berdasarkan pemeriksaan sementara ditemukan bahwa kru bus tidak memiliki kaitan dengan sindikat pencuri iPad milik Dino. Meski begitu, manajemen Rosalia Indah tetap akan menelusurinya lebih lanjut.

"Hasil sementaranya, kru tidak tahu apa-apa tentang sindikat atau pencopetan/pencurian tersebut. Jadi mereka (kru tersebut) juga merasa jadi 'korban'. Tetapi ini masih kami telusuri," kata pria yang akrab disapa Dimas sepeti dikutip dari detikOto.

Menurutnya, merujuk aturan internal pada syarat ketentuan dan tata tertib tiket bus PO Rosalia Indah, risiko kehilangan barang penumpang di bus sepenuhnya merupakan tanggung jawab penumpang.

Berikut aturannya yang menjadi acuan PO Rosalia Indah saat ada penumpang kehilangan atau barangnya dicuri:

a. Setiap barang yang masuk bagasi wajib ditempel label bagasi oleh Petugas Layanan Agen.

b. Barang yang tidak berlabel bagasi, apabila terjadi kerusakan, tertukar atau kehilangan di dalam armada bukan menjadi tanggung jawab Rosalia Indah.

c. Sebelum menaiki armada, pada saat berada di dalam armada dan saat turun di tujuan, mohon dapat memeriksa barang bawaan masing-masing.

d. Segala bentuk kehilangan barang yang berada di kabin armada bukan menjadi tanggung jawab perusahaan.