Maskapai American Airlines PHK 656 Karyawan, Ini Alasannya

Maskapai asal Amerika, American Airlines mengumumkan pemutusan hubungan kerja (PHK) pada ratusan karyawannya. Alasannya untuk perbaikan layanan, kok bisa?

Melansir USA Today, Kamis (1/2/2024), PHK massal ini terjadi pada Senin (29/1/2024). Hal tersebut dilakukan dengan dalih menata ulang dan meningkatkan tim layanan pelanggannya.

"Kami mengumumkan pembaruan pada organisasi pusat kontak kami yang akan membantu kami melayani pelanggan dengan lebih baik. Sebagai bagian dari pembaruan ini, kami menciptakan tim Customer Success baru yang akan didedikasikan untuk memberikan dukungan yang lebih nyaman dan lebih baik kepada para pelanggan American Airlines yang memiliki kebutuhan perjalanan paling kompleks," ujar pihak maskapai dalam sebuah pernyataan.

"Sayangnya, ini berarti beberapa posisi yang ada saat ini akan dihilangkan. Kami bekerja sama dengan anggota tim yang terkena dampak untuk mendukung mereka melalui transisi ini, termasuk memberikan akses eksklusif ke lowongan pekerjaan di seluruh American Airlines, layanan penempatan, dan pesangon," lanjutnya.

Total karyawan yang terkena PHK massal ini adalah 656 orang. Yang artinya sekitar 8,2 persen karyawan terdampak dari total 8 ribu karyawan yang berhubungan dengan layanan pelanggan.

Mereka yang terkena dampak termasuk 335 orang yang bekerja di Phoenix dan 321 orang di Dallas-Fort Worth.

"Kami sangat fokus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan," ujar Carolyne Truelove, Wakil Presiden Reservasi dan Pemulihan Layanan American Airlines, kepada Dallas News.

"Dengan fokus tersebut, kami menggali lebih dalam lagi di mana kami memiliki titik-titik permasalahan pelanggan," sambungnya.

Alhasil, saat ini penumpang American Airlines mesti menghubungi tim layanan pelanggan yang terpisah untuk masalah yang berbeda. Namun, struktur baru ini akan mengkonsolidasikan bantuan tersebut ke dalam satu tim. Hal itu kemungkinan besar akan dialami oleh penumpang yang penerbangannya terpengaruh oleh faktor seperti cuaca.

Sedangkan untuk masalah yang lebih mudah ditangani akan dialihkan ke pusat kontak internasional yang beroperasi selama 24 jam sehari selama seminggu.

Di sisi lain, maskapai tersebut mengatakan bahwa mereka ingin mengurangi volume panggilan untuk permasalahan sederhana sebesar 20 persen.

Karyawan yang di-PHK akan bekerja hingga 30 Maret 2024. Mereka akan diberikan kompensasi melamar menjadi salah satu dari 135 posisi di tim Customer Success yang baru. Atau mereka juga bisa melamar ke 800 lowongan yang masih terbuka di maskapai tersebut. Jika tidak, para karyawan yang ter-PHK akan mendapat pesangon kata pihak maskapai.

Video: Pesawat American Airlines Terbakar, Penumpang Dievakuasi

Video: Pesawat American Airlines Terbakar, Penumpang Dievakuasi