Habib Rizieq Datang, 43 Penerbangan Lion Air Delay Sejam

Penanganan Penumpang

Lion Air Group sangat memahami atas situasi dan kondisi yang terjadi pagi ini, sehingga memberikan solusi terbaik kepada penumpang.

Lion Air Group memberikan kebijakan kepada penumpang berupa pembebasan biaya untuk perubahan jadwal keberangkatan (reschedule).

Penumpang yang terdampak dapat melakukan perubahan jadwal melalui:

1. Layanan pelanggan (customer service) di bandar udara

2. Call center 24 jam di (+6221) 6379 8000

3. www.lionair.co.id dan www.batikair.com.

Operasional Penerbangan

Sumber daya manusia yang mencakup awak kokpit dan awak kabin (air crew), teknisi serta petugas layanan darat (ground handling) telah dipersiapkan dan diperhitungkan sesuai jumlah operasional dalam posisi di bandar udara untuk bersiap menggantikan (stand by) kru dan staf yang bertugas menurut jam kerja namun terkendala hadir. Dengan demikian, rencana pergerakan pesawat udara dan kru berjalan lancar sebagaimana jadwal.

Selain itu, Lion Air Group telah menginformasikan kepada kru dan staf agar menggunakan akses yang mudah dan tepat sebagai pilihan atau alternatif terbaik menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta.

Lion Air Group menjalankan berbagai langkah strategis yang bertujuan operasional konsisten berada level terbaik, seperti pengaturan pergerakan penumpang dan pesawat, koordinasi intensif bersama pihak terkait guna memastikan kelancaran setiap hari, mengaplikasikan standar prosedur pengoperasian pesawat udara menurut aturan.

"Lion Air Group menggunakan sistem terstruktur, konsistensi dan komprehensif antara perawatan pesawat (maintenance), tim operasional serta keputusan cepat (quick action) guna menentukan rotasi baru apabila ada hambatan terjadi di lapangan (irregularities) untuk meminimalisir dampak lain yang timbul," jelas Danang.