Heboh Jetstar Ditolak Mendarat di Bali

Jetstar Airways dari Melbourne ke Bali terpaksa putar balik. Pesawat itu putar balik dan kembali ke Australia usai ditolak mendarat di Denpasar.

Dilansir news.com, pesawat maskapai Jetstar sudah bikin resah penumpang sejak akan take off. Pesawat yang semula dijadwalkan terbang pada Selasa (27/12) pukul 18.15 waktu setempat mengalami delay selama lima jam. Pesawat itu akhirnya lepas landas dari bandara pada pukul 23.00 waktu setempat.

Saat mencapai sisi lain Australia di dekat Broome, pesawat harus putar balik dan kembali ke Melbourne. Pilot sempat menginformasikan telah mengecek Darwin dan Sydney, tetapi kemudian memutuskan putar balik ke Melbourne. Pesawat tiba di Melbourne delapan jam setelah take off.

Jetstar Airways kemudian menyampaikan klarifikasi penerbangan JQ35 rute Melbourne ke Denpasar. Jetstar mengakui ada kekeliruan di internal mereka sehingga pesawat tersebut tidak bisa mendarat di Bandar Udara Internasional Ngurah Rai Denpasar, Bali, pada hari Rabu (28/12).

"Kami telah mengganti pesawat yang melayani penerbangan rute Melbourne - Bali pada hari Selasa, 27 Desember 2022, dengan pesawat Boeing 787 yang lebih besar agar dapat mengangkut lebih banyak penumpang selama liburan sekolah di Australia. Namun, hal tersebut belum sempat kami sampaikan pada pihak berwenang di Indonesia, sehingga memang ini merupakan kekeliruan internal dari pihak kami," ujar Head of Communications and Corporate Affairs Jetstar, Ingrid Just, dan dikutip Jumat (30/12/2022).

"Segera setelah kami menyadari hal tersebut, kami mengatur penerbangan JQ35 untuk kembali ke Melbourne. Kami telah memesan ulang layanan untuk penumpang, agar bisa terbang dengan jadwal penerbangan lain yang telah mendapat persetujuan yang benar dari pihak berwenang," ujarnya.

Kompensasi Hotel dan Uang Rp 1,2 Juta

Jetstar menyadari bahwa kejadian ini membuat penumpangnya sangat tidak nyaman. Oleh karena itu, Jetstar meminta maaf atas apa yang telah terjadi.

Sebagai kompensasi, Jetstar menyediakan fasilitas kamar hotel dan voucher makan, biaya transportasi bandara tambahan juga ditanggung oleh Jetstar.

"Sebagai tanda terima kasih atas kesabarannya, kami telah menghubungi para penumpang JQ35 dan memberikan voucher perjalanan senilai AUD 200 atau sekitar Rp 2,1 juta per orang. Secara internal, kami tengah melakukan peninjauan lebih lanjut untuk memahami bagaimana miskomunikasi Jetstar bisa terjadi sehingga kami dapat mencegah agar hal serupa tidak terulang di kemudian hari," kata dia.