Kegagalan sistem Microsoft masih menyisakan serentetan masalah untuk Delta Airlines. Maskapai tersebut masih membutuhkan waktu untuk pulih.
Dilansir dari Reuters pada Selasa (23/7/2024), CEO Delta Airlines Ed Bastian mengatakan telah membatalkan lebih dari 4.000 penerbangan sejak Jumat.
Merujuk data dari FlightAware, pada Senin (22/7), Delta membatalkan lebih dari 800 penerbangan atau sekitar 21 persen dari total jadwal pada pukul 15.30 waktu setempat. Jumlah ini menyumbang sekitar setengah dari total pembatalan penerbangan.
Pembaruan perangkat lunak oleh perusahaan keamanan siber global CrowdStrike, membuka tab baru yang memicu masalah sistem untuk Microsoft (MSFT.O), termasuk banyak maskapai penerbangan, pada Jumat (19/7).
Dalam pesan video kepada karyawan pada hari Senin, Bastian dan Kepala Informasi Rahul Samant memberikan informasi terkini tentang situasi tersebut. Bastian mengatakan perusahaannya bekerja sepanjang waktu agar operasionalnya kembali berjalan normal, namun akan memakan waktu beberapa hari lagi sebelum kondisi terburuknya berakhir.
"Hari ini akan menjadi hari yang lebih baik dari kemarin dan mudah-mudahan Selasa dan Rabu akan jauh lebih baik lagi," ujarnya.
Sekitar 60% dari sebagian besar aplikasi penting yang digunakan Delta berbasis Microsoft Windows, dan tidak dapat dioperasikan pada hari Jumat pagi setelah pembaruan Windows CrowdStrike yang gagal.
Tim TI Delta perlu memperbaiki dan melakukan boot ulang secara manual pada setiap sistem yang terkena dampak, dengan tambahan waktu yang diperlukan agar aplikasi dapat melakukan sinkronisasi dan mulai berkomunikasi satu sama lain.
Namun aplikasi pelacak awak, yang memastikan semua penerbangan memiliki awak penuh di tempat dan waktu yang tepat, memerlukan waktu paling banyak dan dukungan manual untuk melakukan sinkronisasi, kata Delta.
"Semuanya kecuali sistem kritis sudah aktif dan berjalan. Dan itulah yang sedang kami kerjakan dengan cepat," kata dia.
Masalah ini membuat pelanggan marah. Banyak yang mengeluh bahwa mereka harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan bantuan karena saluran bantuan maskapai penerbangan kewalahan. Beberapa terpaksa menyewa mobil untuk berkendara ratusan mil, sementara yang lain mengatakan mereka harus menunggu berhari-hari untuk mendapatkan penerbangan baru.
"Saya sangat kecewa dengan cara Delta menangani hal ini," tulis Bob Pearlman di LinkedIn, yang telah memesan penerbangan dari Honolulu ke Salt Lake City.
Bastian mengatakan pemadaman listrik terjadi pada akhir pekan perjalanan tersibuk di musim panas, sehingga membatasi kemampuan akomodasi untuk kembali dengan segera.
Dalam memo staf yang dilihat oleh Reuters, Delta mengatakan pihaknya melakukan segala kemungkinan untuk menciptakan stabilitas pada stafnya. Hal ini juga telah meningkatkan pembayaran insentif bagi pilot dan pramugari.
"Satu-satunya hal terbesar yang dapat Anda lakukan untuk membantu pada saat ini adalah dengan melakukan perjalanan di pangkalan mana pun," katanya dalam memo tersebut, yang merupakan permintaan agar kru menjadi sukarelawan untuk perjalanan tambahan.
Simak Video "Video: Mencekam! Pesawat Delta Air Kebakaran di Bandara Florida"
(bnl/fem)