Terdampar di Negara Orang, Turis Ini Malah 'Diperas' Maskapai

Nasib yang sama juga dialami Fen Acey, yang juga membeli 2 tiket penerbangan Emirates dan dibatalkan. Biaya yang sudah dikeluarkan Fen mencapai USD 5.000 (setara Rp 81 jutaan).

"Emirates tidak akan menerbitkan refund. Mereka hanya akan menawarkan credit voucher yang bisa digunakan di masa depan," Fen mengeluhkan.

Musim dingin di Selandia Baru (Foto: dok Tourism New Zealand)

"Jika kami meminta refund, mereka akan menyuruh kita bayar charge. Kalau kami minta ubah jadwal ke bulan Mei, tidak ada biaya perubahan sih, tapi setiap tiket dikenakan charge 50 poundsterling (setara Rp 1 jutaan). Mereka seperti merampok uang kami saja," dia menambahkan.

Holly mengerti jika di situasi seperti sekarang, pihak maskapai juga mencoba untuk bertahan. Namun yang dia dan traveler lain butuhkan adalah soal pengertian dan bantuan agar mereka bisa pulang kembali ke negaranya.

"Saya pikir, di waktu seperti sekarang dimana semua orang sedang stres, jika saya adalah pihak maskapai, saya akan mencoba untuk membantu orang untuk pulang," kata Holly.

"Fakta bahwa mereka masih merasa baik-baik saja saat meminta sejumlah uang tiket kepada orang yang sedang putus asa itu sungguh tidak etis menurut saya," ujar dia.