Koper hilang atau rusak saat penerbangan? Jangan panik, traveler bisa menerapkan langkah-langkah sederhana ini untuk mengatasi koper yang rusak atau hilang.
Saat liburan, koper hilang atau rusak bisa menjadi pengalaman tidak menyenangkan. Namun, tenang saja situasi ini bisa diatasi dengan cepat asalkan traveler menerapkan prosedur yang benar.
Melansir CNN, Rabu (3/12/2025), berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan andai koper atau barang bawaan rusak atau hilang dalam penerbangan.
Sebelum Pergi Ke Bandara
Mengurus koper atau barang bawaan saat berlibur harus mengikuti prosedur bahkan sebelum tiba di bandara. Apa saja yang perlu dilakukan?
1. Pesan Penerbangan Langsung
Traveler yang ingin berlibur disarankan untuk menggunakan direct flight atau penerbangan langsung. Cara ini meminimalkan koper atau barang bawaan hilang atau rusak.
Pendiri situs penawaran penerbangan dan saran perjalanan Scott Keyes mengatakan penerbangan transit membuka peluang lebih lebar koper atau barang bawaan penumpang hilang.
"Tas kemungkinan besar akan hilang saat perpindahan antar pesawat saat transit, terutama jika jalur koneksinya padat," ujarnya.
Keyes mengatakan kejadian ini sering terjadi dalam penerbangan internasional yang padat.
2. Foto Koper dan Isinya
Sebelum pergi, usahakan untuk memfoto koper dan isinya. Langkah itu bertujuan jika koper penumpang hilang dan mereka dimintai bukti oleh pihak maskapai, foto tersebut bisa menjadi bukti.
Agen Perjalanan di Spanish Fork, Jo Hoban mengatakan hal pertama yang akan ditanyakan maskapai terkait laporan kehilangan barang adalah bukti.
"Hal pertama yang akan ditanyakan kantor maskapai penerbangan kepada penumpang adalah apa merek koper, warna, ukuran, hingga isinya. Penting untuk mengetahui dengan detail," kata dia.
3. Gunakan Pelacakan Bagasi
Langkah ketiga menjadi langkah penting yang harus dilakukan penumpang, terlebih mereka yang menggunakan penerbangan tidak langsung. Beberapa maskapai memfasilitasi penumpang dengan aplikasi pelacakan bagasi yang memungkinkan penumpang melihat status koper atau barang bawaan mereka.
Selain menggunakan aplikasi pelacakan yang difasilitasi maskapai, penumpang juga bisa melakukan pelacakan sendiri melalui website CNN Underscored milik CNN.
4. Beri Tanda Pengenal
Penumpang juga disarankan mencantumkan tanda pengenal di dalam koper untuk mempermudah proses identifikasi. Hal ini dilakukan untuk jaga-jaga jika saja label di luar koper rusak.
5. Menggunakan Jasa Pengiriman Bagasi
Keyes juga menyarankan opsi lain bagi penumpang untuk menghindari rusaknya koper saat penerbangan, yaitu dengan mengirimkan barang terlebih dahulu.
Jika traveler mengirimkan barang ke hotel, jangan lupa konfirmasi dengan staf atau pemilik ya!
Saat Tiba Di Bandara
Berikut beberapa langkah yang perlu dilakukan saat penumpang tiba di bandara:
1. Bagasikan Koper Tepat Waktu
Komunitas Travelers United mengatakan bahwa penumpang yang menitipkan bagasi terlalu mepet dengan waktu keberangkatan lebih berisiko mengalami masalah, seperti ketinggalan pesawat, salah kirim, atau bahkan hilang. Sehingga disarankan bagi penumpang untuk menitipkan barang di bagasi lebih awal.
2. Simpan Barang Berharga di Tas Kabin
Transportation Security Administration (TSA) dalam pernyataan resminya mengimbau penumpang untuk menyimpan barang-barang berharga seperti barang elektronik, perhiasan, dan dokumen penting di tas yang mereka bawa ke kabin.
Mereka melarang tegas penumpang menyimpan barang berharga di bagasi karena berisiko hilang.
"Jangan memasukannya (barang berharga) ke dalam bagasi," isi pernyataan resmi TSA.
3. Periksi Tujuan Bagasi
Langkah terpenting selanjutnya adalah pastikan tujuan bagasi yang sesuai. Travelers United menyarankan untuk memeriksa ulang label bagasi maskapai dan memastikan label tersebut ditujukkan ke tempat tujuan penumpang agar tidak terjadi kesalahan pengiriman koper atau barang bawaan lain.
Jika Bagasi Delay, Hilang, Atau Dicuri
Setelah menerapkan beberapa langkah di atas untuk mencegah koper rusak atau hilang, namun koper tetap hilang, jangan panik. Terdapat beberapa cara yang bisa dilakukan, yaitu:
1. Cari di Sekitar Bandara
Jika koper tidak ditemukan di tempat pengambilan yang ditetapkan, periksa terlebih dahulu beberapa tempat pengambilan koper terdekat. Jika tidak ada, penumpang bisa pergi ke loker bagasi maskapai untuk meminta bantuan.
2. Lapor Kehilangan ke Pihak Maskapai
Langkah terpenting saat koper terlambat atau hilang adalah melaporkan kehilangan kepada maskapai.
Travelers United menjelaskan sering terjadi maskapai terpaksa menunda penerbangan bagasi hingga penerbangan berikutnya, sehingga koper milik penumpang kemungkinan mengalami keterlambatan tiba di bandara tujuan. Oleh karena itu, konfirmasi ke pihak maskapai adalah hal yang utama.
3. Tunggu Maskapai Mengantar
Keyes mengatakan biasanya maskapai akan mengurus kehilangan koper penumpang dan melakukan pencarian dari berbagai bandara dan loket bagasi.
Oleh karena itu, proses tersebut membutuhkan waktu yang cukup panjang. Dibutuhkan pengertian dari penumpang untuk sabar menunggu pihak maskapai mengembalikan koper.
4. Periksa Klaim dan Kebijakan Kompensasi Maskapai
Setiap maskapai memiliki kebijakan berbeda dalam menangani koper hilang atau rusak, penumpang bisa melakukan riset di situs web resmi maskapai tersebut untuk melihat langkah-langkah yang perlu dilakukan penumpang saat kehilangan koper.
Selain itu, penumpang disarankan menyimpan struk belanja, jika saja maskapai penerbangan bersedia mengganti kompensasi untuk keperluan yang terpaksa dibeli karena koper delay atau hilang.
Itulah beberapa langkah yang bisa dilakukan jika mengalami kehilangan koper atau koper rusak dan delay!
Simak Video "Video: Turki Bakal Denda Penumpang yang Berdiri Sebelum Pesawat Berhenti"
(fem/fem)